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记者获悉，上海银监局3月15日指出，2011年，沪上银行业信用卡业务、按揭贷款业务、服务收费、代理保险、理财产品的投诉和咨询相对突出，占银监局全年受理的比重分别为25.43%、15.01%、13.21%、10.55%和5.36%。

上海银监局认为，当前客户投诉主要围绕在银行业机构信用卡营销、服务收费、理财产品、代理销售保险、个人住房按揭等方面，在某些领域或某一时期还有增长的趋势，需要继续引起本市银行业机构的关注和重视。

上海银监局表示，今年将从立足抓早抓小抓苗头处理投诉纠纷;指导建立多元化的金融消费者投诉纠纷解决机制;进一步发挥行业自律组织的作用，加强金融消费者教育及权益保护;进一步发挥监管当局信访投诉处理五联动工作机制的作用等四个方面促进上海市银行业金融消费者投诉处理工作再上新台阶。