近年来，随着线上消费者需求的急剧增加，信用卡变得越来越流行，但是与此同时，诸如老年人使用卡的安全性和年轻人的盲目消费等问题也变得越来越突出。据兴业银行北京分行称，2020年9月，兴业银行信用卡中心成立了消费者权益保护部，以完善消费者权益保护制度，努力打造信用卡消费者权益保护管理新格局。

重视预协调机制，做好产品“质检员”

信用卡消保的工作是什么?兴业银行以实际行动给出了自己的答案：“服务立行、消保先行”。银行对消费者权益保护的关注不仅停留在意识形态的关注和文化宣传上，而且积极将消费者保护纳入公司治理体系，全面覆盖了与消费者保护有关的所有业务领域。

兴业银行拥有超过5400万的信用卡客户。到2020年，受新冠肺炎疫情和外部经济环境的影响，消费者保险将面临更大的挑战。 在2020年9月将原消费者权益保护办公室升级为消费者权益保护部门后，兴业银行信用卡中心的消费者权益保护工作的独立性和专业性得到了进一步加强，并且消费者权益保护工作已纳入“事前协调机制”，成为良好的产品“质检员”。

所谓的预协调机制是兴业银行各种信用卡业务发展的内部访问链接，消费者保护和合规审查过程已高度参与。从产品项目报告到系统服务测试，消保管理部门通过体验、服务和消费者保险等多种形式，对各种产品、营销活动、风险管理和控制以及基本功能进行了消费者权益保护审查工作。从不同角度进行综合评价，提出优化意见，保护消费者的知情权、自主选择权等，从源头促进消费者保护工作有序发展，避免可能产生的后续风险。

加强金融技术授权，打造强大的服务“防火墙”

作为信用卡市场的主要参与者之一，兴业银行信用卡在保护消费者方面一直与时俱进。近两年来，它顺应了金融技术的发展趋势，稳步推进了消费者保护工作的“智能化”转型。