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信用卡服务创新给客户更好体验
信用卡市场近年来容量不断扩大，持卡人的数量逐年递增，信用卡消费额也是与日俱增。数据显示，截至2011年底，我国信用卡累计发卡量为2.85亿张，信用卡交易金额7.56万亿元。这一切都显出我国信用卡市场正走在健康发展之路上。信用卡市场经过多年的积累，整个产业链都在走向成熟，同时，持卡人对于信用卡产品的要求也越来越高。为了稳定住日益宠大的客户群体，挖掘更有价值的客户，各发卡行都在信用卡的服务、功能上进行了多项创新，以体现以客户为中心的服务理念。
创新令客户更动心
众所周知，客户从申请信用卡到拿到信用卡，需要数周时间，这对于望眼欲穿，急切想使用心仪的信用卡的持卡人来说，是件挺煎熬的事。快捷的办卡速度无疑会让更多准持卡人们有足够动心办卡的理由。那么，有没有这种好事呢?当然有。
据介绍，为了向客户提供最佳的办卡用卡体验，中信银行信用卡中心攻克多重难题，运用创新思维方式，首创网上申请+网点取卡的发卡新模式，该模式是以互联网为媒介，中信信用卡官网、合作方网站(如腾讯、淘宝、搜狐、凤凰、艺龙、国航等合作网站提供的办卡入口)等渠道，链接到中信信用卡申请平台，客户只需通过指定位置在网上根据提示填写申请资料(申请资料全程加密)，卡片审核通过后客户可根据短信通知内容直接到指定的中信银行网点凭本人身份证现场取卡，目前已实现最快3天即可取卡。
不仅如此，中信信用卡还有一个更有创意的创新让办卡人更动心。继开创网上申请+网点取卡的创新互联网渠道发卡模式并取得骄人成绩后，日前卡中心又率先推出通过手机扫描二维码来申请、网点取卡的新发卡渠道，此举再创业内先河。据介绍,现只需拥有一部智能手机和二维码识别软件，将手机照相镜头对准中信信用卡宣传资料中的二维码图片，手机屏幕上会显示手机办卡的页面，用户即可根据提示填写相关资料，最终点击提交便能完成整个信用卡的申请步骤。
为创造交叉销售的机会，提升客户体验，拓展服务渠道，光大银行在柜台渠道开通了柜台实时发信用卡及柜台实时补换信用卡业务，充分利用零售客户面对面办理业务的机会，加强主动营销，提高大零售客户的粘合度。
据光大银行信用卡有关人士介绍，该服务有两大特色：其一是实时审批，提高效率。客户在光大银行营业网点通过在线渠道提交申请资料，系统自动审批、人工征信，20分钟内以短信方式告知客户审批结果。其二是实时领卡、快捷生活。信用卡柜台实时领卡，减少了传统信用卡申请过程中的提交申请资料、卡片邮寄等环节，极大程度满足客户急需用卡的需求，提升客户体验，增强客户满意度。
创新令用卡更舒心
我们都知道，办完卡后，最重要的当然是用卡，这才是信用卡的终极任务。为了更好的提升用卡体验，各发卡行也是不断开拓创新，以满足持卡人日益提升的刷卡要求。
早在几年前，光大银行信用卡中心就前瞻性地把精益生产的理念和方法引入到了服务性企业中。光大信用卡有关人士如是说。据介绍，信用卡中心先后开展了全国卡友阳光畅听、分行客户心声收集、分行服务座谈会、每月热点问题解答等系列服务活动，了解客户需求，发现产品缺陷，进而通过精益管理，对服务进行改进。
光大信用卡的创新改进落在了提高刷卡交易失败上。据了解，在客户刷卡交易时，经常遇到四种刷卡交易失败情况：额度不足导致当前消费失败、密码错及卡片信息验证输入错误导致当前交易失败、卡片未激活导致当前交易失败、超过ATM单笔取现限额导致当前交易失败。
为更好的提升客户用卡感受，光大银行信用卡创新开展了一系列的客户用卡体验服务，及时对客户采取相应的措施，针对失败交易原因相应采取四个分计划：计划一，快速升额。针对因额度不足导致的当前小额消费失败，当客户发生消费交易不足时，信用卡中心外呼人员立即外呼客户，实时提升额度。计划二，精准提示。针对部分卡片信息验证错误导致的交易失败，将具体导致交易失败的原因进行准确提示，使客户能更有针对性地调整自己的用卡方法，协助其交易成功。计划三，卡片激活。针对部分卡片未激活而导致的交易失败，信用卡中心外呼人员及时联系客户，及时激活卡片，协助交易成功。计划四，调整限额。针对因信用卡ATM单笔取现限制导致的交易失败，信用卡中心将ATM单笔取现限限额进行调升，解决信用卡取现标准问题。
创新令服务更贴心
用卡的体验，是由信用卡所提供的服务、增值功能来体现的。各发卡行在环环相扣的客户生命周期上，环环皆用心，以期能让持卡人刷得心情舒畅。
为了丰富信用卡功能，浦发银行致力于推出更多新型服务，立体化完善卡片功能。据浦发银行信用卡中心有关负责人介绍，该卡中心全面提升了信用卡网上商城服务功能，推出了商旅产品预定、增值服务享用以及便民缴费等多功能的整合。积分平台升级回馈，增加积分使用途径，实现积分直接抵扣商户消费，使信用卡消费积分用处更广，体现累积价值。分期付款业务提供多种申请方式，通过电话、网银以及上下行短信，申请分期付款更为便捷。推出失卡保障计划，为持卡人减少卡片遗失所产生的资金风险，为持卡人安全用卡建立防火墙。
该负责人表示，浦发信用卡坚持以客户为中心的创新机制，积极开拓新渠道、新服务，全力打造优质服务品牌，让客户享受更多。随着智能手机的普及运用，信用卡与手机的结合越来越紧密，浦发银行在移动支付领域率先创新，推出国内首张集电子现金小额支付功能、信用卡消费功能、借记卡理财功能三合一的全新金融产品中移动浦发借贷合一联名卡，该联名卡采用了政府倡导使用的金融IC卡，不但提高了手机支付的安全性，而且更加贴近百姓生活，同时也为今后加载更多的便民服务提供了基础。同时，积极提升手机客户端的应用性，持卡人可在手机上实现查阅信用卡账单、还款和手机购票等实用功能。
还款的便捷性一直是浦发银行信用卡较为重视的信用卡服务之一，近年来浦发信用卡积极构建立体化还款渠道，现有还款方式总量已达20多种。为方便持卡人还款，今年还将开通跨行自动转账还款、中国移动手机支付平台信用卡还款等新还款渠道。