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自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，浙商银行针对受到疫情影响的个人客户推出多项金融服务。其中，对于一线医护人员、肺炎感染人员、因疫情被隔离人员、因疫情暂时失去收入来源人员等客户，明确信用卡可延期还款。截至2月4日，该行已核准了55位客户的信用卡还款延期申请，涉及金额213万元。
浙商银行明确，对参与疫情救援的客户、生产经营相关防疫用品企业的员工客户，优先予以个人信贷审批。对因疫情出现还贷还息临时困难的客户，经客户申请，提供延期还款服务，还可申请到期续贷或展期(按揭贷款除外)。
对当地政府要求延迟复工的区域，借款人在复工后第一个工作日足额还款的，批量调整个人信贷征信记录，不视为逾期。因疫情严重或疫情防控需要致使客户无法按时还款的，经客户申请，提供个人信贷延期还款服务，延期还款最长3个月(若疫情持续还可适当延长)。
对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约。对其他受疫情影响造成信用卡透支发生逾期的，提供差异化的延期还款政策。根据湖北、浙江、江苏、上海等各地复工时间，对暂时不能取得工作收入来源的人群，差异化合理延长还款期限。对湖北地区客户，最长延期30天;对江浙沪地区客户，最长延期15天;对其他地区客户，最长延期10天。后期根据疫情变化动态调整。同时，客服中心设立疫情服务专属坐席，建立信用卡客户延期还款申请的快速处理流程。
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