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市民朱小姐：我前几天用网上银行给朋友账号转账了800元钱，银行收了4元钱手续费，说是24小时内到账。结果，我朋友第二天没收到。我上网一查，发现钱又退回来了，但4元钱手续费照收不误。明明显示交易成功为何钱又没汇出?希望帮办记者帮我们弄弄清楚。
朱小姐说，因为没时间去银行网点汇款，8月19日，她通过网上银行用自己的工行账号向朋友的建行账号转账800元。一系列操作之后，网上银行提示交易成功：您的跨行汇款请求我行已受理，按您的要求及汇款情况我行已将此款项提交人民银行跨行支付系统处理，请于24小时后，通过查询分户账确认款项是否收妥。
第二天，朱小姐的朋友几次查询钱都没有到账。8月21日下午，朱小姐上网查了下交易明细，发现8月20日当天，账户有一笔800元的收入，确认没有其他人汇款之后，确定这就是自己汇出去的800元。朱小姐感到意外的是，800元退回来了，4元钱的手续费倒是给收了。
朱小姐随即拨打了工行的客服热线95588，北京的客服人员解释说，可能是因为对方银行找不到相对应的账户，所以退款。关于资费情况则要向浙江的客服咨询，浙江95588的客服人员说交易虽然没成功，但交易已经产生了，所以收费。
因为网上银行汇款方便，才选择这种方式。银行收了手续费却没办成事儿，这收费不合理。朱小姐表示不理解。为了解开朱小姐的疑惑，帮办记者联系了工商银行丽水市分行办公室，在听取帮办记者反馈后，业务部门的工作人员帮助核查了相关情况。原来，朱小姐钱不能汇出是因为输入的账号有误，但银行方面已经进行了跨行操作，由于这个责任在朱小姐这一方，所以收取的4元手续费不能退还;账号有误但网上银行显示交易成功一事，工作人员解释，网上银行只有初步的审核功能，成功交易是对顾客所操作的意思进行确认，提交银行后还要进一步审核和操作，这也等于还有一道保险，确保顾客资金的安全。听了银行方面的解释，朱小姐的心事终于落地了。