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10月18日，高女士网上购物时信用卡被盗刷，第一时间报警后又立即通知银行冻结账户。没想到第二天高女士还是收到了银行的还款通知。对于无辜损失的15000元钱，高女士提出质疑：20分钟之内刷了15笔，每一笔数额近千元，银行为什么不进行异常消费监控？客户提出查询详细账单的要求为什么要拒绝？账户申请冻结后为什么又给结算？但事情过去了10余天，高女士依旧没有得到招行实质性的答复。
信用卡被盗刷，银行客服说会和客户联系
10月18日下午，高女士在网上购买了168元的商品，并通过信用卡进行了网上支付。付款一段时间后商家称一直没有收到钱，这时高女士两次致电信用卡发卡行招商银行询问，对方表示可能系统有一些延迟，晚些时间会到。
但是紧接着的20分钟内，高女士连着收到15条信用卡消费短信提醒。“每次刷的钱在995左右。”高女士说，她的信用卡额度是15000元，对方基本把卡内的额度全部刷完才罢的手。
知道自己的信用卡被盗刷了15000元，高女士立刻报了警，并赶到招商银行希望先冻结账户。“客服告诉我说现在商家还没有结算，你不用着急，等商家来结算的时候我们后台会和你联系。”得到客服人员这样的答复后，高女士心想总能挽回损失的，毕竟自己第一时间通知了银行。
时隔一天，信用卡被盗走15000元
19日上午，高女士再次给银行客服打电话询问情况，对方表示商家还没有结算。高女士希望查询一下详细账单被转到何处以协助警方侦破，也被客服人员拒绝了。
“下午银行给我电话说钱已经结算了，他们也没有办法，这个钱只有我还。”高女士接到银行电话后感到不可思议，自己发现卡被盗刷后第一时间通知银行，是银行让自己等到商家结算时再处理，但是没想到等来等去却是这样一个结果。
高女士说招商银行官网上有五重安全保障服务，其中一条是24小时异常消费监测。“20分钟之内刷了15笔，而且每一笔都是近1000元的消费，这不叫异常吗？”高女士对银行的工作提出了质疑。
招商一拖再拖不给实际回复
事情发生后，王女士便找到银行相关部门进行投诉，但除了10月25日投诉当天接到银行的调查电话外，银行再没有主动联系过她。“我每次打电话过去询问，他们给的答复都是还在调查，或者还在研究解决方案，让我在等等。”
随着还款日期的临近，王女士变得变得焦急起来。“10号就到还款期限了，如果再不给我解决，产生滞纳金不说，还会产生不良信用。”王女士认为，在整个事件中，银行失职是不容质疑的事实，让她承担全部责任有失公允。
招行：已取得客户谅解尽量减少损失
为什么事先承诺会在商家结算时通知客户，而最后又任由款项全部被结算？为什么客户提出查询详细账单的要求被拒绝？20分钟之内刷了15笔，而且每一笔都是近1000元的消费，这属不属于银行异常消费监测范围呢？
记者多次联系招商银行青岛分行，但对于王女士的质疑，相关工作人员始终没有给出具体的解释，但工作人员称已经派遣专员负责此事的协商处理。目前，招行方面也取得了王女士的谅解，并承诺一定会制定一个可行的方案将王女士的损失减少到最低。
律师：银行应当进行控制，并提供明细查询
对于此事，青岛海晖律师事务所的李令昌律师首先肯定了高女士报警并且在第一时间通知银行的做法。
李律师表示，当钱转到第三方的时候，意味着钱从银行账户出去了，银行控制不了了。虽然如此，但是银行一般会和第三方签订结算合同，如果存在欺诈等嫌疑的时候，可以不结算。“客户在第一时间通知了银行，银行就不应该继续转账了。”李律师提出，如果客户提出了危险警告，银行应当进行控制，不应该和商家结算。
同时，李律师也表示，按照正常程序，警方会冻结第三方账户上的钱。但是根据高女士提供的信息，银行拒绝了她提出的查询详细账单转向何处的要求。对此，李律师也表示，查询明细是银行提供的基本服务，银行应当向客户提供这方面的信息。