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“抗击新冠肺炎的这场全民战‘疫’，不仅是疫情防控的阻击战，更是汇集了经济保障战、社会稳定战、民生保卫战的总体战。”中国工商银行牡丹卡中心总裁王都富认为，在疫情防控的紧要关头，整个金融业都在以金融惠民，助力全民战“疫”，工银信用卡也尽最大的努力，出台惠民利民之举，大力支持复工复产，全面提振社会消费，努力为全国疫情防控工作和金融稳定大局作出更大贡献，为“共克时艰”这四个字注入滚烫的工行温度。
国内疫情防控正在取得有效进展，复工复产和社会消费正逐渐开始走向正轨。2020年3月3日，人民银行会同财政部、银保监会召开金融支持疫情防控和经济社会发展座谈会暨电视电话会，落实2月25日国务院常务会议工作部署，总结了金融支持疫情防控和复工复产的工作情况，提出了下一阶段金融支持疫情防控和经济发展工作要求。
在2月15日国新办的新闻发布会上，银保监会要求银行机构开发专属信贷产品，推动服务消费提质扩容，加快释放新型消费潜力。工银信用卡响应号召、顺势而为，多措并举强化消费金融支撑、发掘新型消费业态，促进社会消费在新条件下健康发展。
共度难关，大力支持复工复产
在整个社会全力抗击疫情，遏制疫情蔓延的同时，抓好经济生产，降低疫情对经济持续健康发展的影响，同样重要而紧迫。此次疫情中，受影响最大的当属餐饮、娱乐、教育、旅游等行业的各类小微企业，资金压力是他们复工路上的最大障碍。工银信用卡作为服务实体经济的重要力量，以共度难关的情怀，积极出台措施增强金融服务，减轻企业资金压力，提供资金支持，帮助企业复工复产。
一是实行商户收单手续费减免政策。减免小微商户手续费，并对小微商户提供收款码免费收单服务，此举将惠及全国120万户小微商户。同时还减免湖北地区慈善公益、医疗等行业的商户服务手续费，协调微信、支付宝建立特殊行业费率申请绿色通道。
二是加大商户服务保障力度。工行牡丹卡中心为疫区商户提供7*24小时电话和线上服务，各地工银信用卡机构强化二维码收款码等聚合支付服务，加急为医疗、公益机构、抗疫商户建档开户、调高收款限额。截至2月底，已为湖北、江苏等27个地区、284家医疗及公益机构开通二维码收款服务。
三是加大创新力度。工银信用卡将试行推出工银融e借——e商助梦贷，为广大商户提供融e借信用贷款服务，用最简便、最快捷的信贷资金打通复工复产之路。此外，视疫情影响程度，工银信用卡还对合作汽车分期业务的汽车分期合作机构实行动态保证金管理，适当下调合作机构的汽车分期费率，帮助受影响的合作企业度过难关。
多措并举，全面提振社会消费
此次疫情给我国经济带来了深刻考验，对社会消费产生了短期冲击，但同时也酝酿着消费零售行业的巨大变革，进一步促进人们的消费行为向线上变迁。
消费已成为我国经济的重要引擎，近年来对我国经济增长的作用愈发凸显。2019年最终消费支出、资本形成总额和货物及服务贸易净出口对我国GDP增长的贡献率分别为57.8%、31.2%和11.0%。消费对我国经济增长贡献率最高。而受此次疫情冲击最大的也是消费。
上海市人民政府参事、中欧国际工商学院教授盛松认为，疫情将导致居民收入下降，对全年后续消费亦有影响。疫情防控与复工复产之间面临艰难的平衡。由于严格的防控措施对人员流动有较大限制，且防疫物资短缺，员工返岗往往困难重重，企业经营也面临很大压力。今年2月制造业PMI指数为35.7%，是2005年有记录以来的最低。即使企业减少裁员，员工的收入也会因为企业经营业绩下滑而受到影响。
作为促进消费的重要金融机构，信用卡业务近年发展迅速，而工商银行已成为目前信用卡发卡量最大的银行。工商银行2019半年度报告显示，2019年6月末，信用卡发卡量15,445万张。信用卡透支余额6,281.73亿元，比上年末增加17.05亿元；上半年信用卡消费额1.43万亿元。
王都富认为，此次疫情对我国经济带来了深刻考验，对社会消费产生了短期冲击，但同时也酝酿着消费零售行业的巨大变革，进一步使人们的消费行为向线上变迁。在2月15日国新办的新闻发布会上，银保监会要求银行机构开发专属信贷产品，推动服务消费提质扩容，加快释放新型消费潜力。工银信用卡响应号召、顺势而为，多措并举强化消费金融支撑、发掘新型消费业态，促进社会消费在新条件下健康发展。
一是加速授信流程。工银信用卡迅速制定了疫情防控时期的专属授信政策，简化资料和流程，开通绿色通道，实行限时办结，加速完成审批、制卡、调额等业务处理，让客户更快“卡到手、钱到账”。截至2月底，已审批通过紧急发卡、调额需求约300笔，授信总额近3000万元。
二是降低息费，释放消费金融潜力。工银融e借提供低至4.35%的优惠利率，工银幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期产品执行优惠价格，后续还将推出专属授信的家居生活定制分期卡和家装分期产品，通过优惠的信贷服务助力应对疫情，充分释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求。
三是开展消费促销，促进新型消费增长。工银信用卡联合头部电商和知名线上平台，共同推出多轮“在家买”“在家看”“在家缴”“在家充”等“爱购”线上消费促销活动，并提供分期贴息服务，全方位满足客户疫情期间在线购物、教育、视频、音乐、游戏、充值缴费等需求。同时，提前部署常态化提额工作，迎接疫情过后的消费释放。
惠民利民，尽显战“疫”金融温度
1月30日，春节假期期间，工银信用卡紧急推出加强信用卡服务保障，全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十项”举措。随后，在人民银行、银保监会等五部门联合出台强化金融支持防控疫情的“30条”措施后，又立即响应，快速落实部署，制定了工银信用卡贯彻落实金融“30条”的实施意见，包括延长还款期限、减免息费、征信纠改、提供优惠服务、强化线上金融服务、建立疫情业务绿色通道、加强境外服务等多个方面，通过工商银行遍布全国的庞大网络和全行信用卡队伍迅速落地，有力推动工银信用卡金融服务保障工作全面铺开。
在疫情防控的紧要关头，整个金融业都在以金融惠民，助力全民战“疫”，工银信用卡也尽最大的努力，出台惠民利民之举，为这场没有硝烟的战争注入脉脉温情。
一是灵活调整个人贷款业务还款安排，延长还款期限及减免息费，减轻持卡人特别是受疫情影响较大人群的还款压力。对于湖北地区客户，统一提供延期还款、息费冲销服务；对于全国范围内的因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶、疫情防控需要隔离观察人员及配偶、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群等“与疫情相关的四类特定客群”，由客户提出申请，可提供延期还款服务，减轻客户还款压力。
截至2月底，工银信用卡已为非湖北地区“与疫情相关的四类特定客群”完成超3000笔还款事项变更，利息和费用冲销超过2万户。同时还对工银融e借（工行个人信用贷款产品）借款人全面提供延期还款服务，延期待扣期限由3天延长至31天，更对新发放贷款提供6个月还款宽限期。已为近8万户融e借客户提供延期还款服务，涉及贷款超13万笔；已有超2.3万客户享受到了新增加的6个月还款宽限期服务，涉及贷款近3万笔。
二是减免信用卡金融服务手续费。暂免境内银联信用卡在湖北地区的跨行取现等手续费，暂免湖北地区及湖北以外“疫情相关四类特定客群”信用卡挂失服务手续费，降低疫情防控期间持卡人金融服务使用成本。
三是对于湖北分行客户和其他地区“疫情相关四类特定客群”，在受疫情影响未能及时还款不视作违约的同时，通过暂停报送、调整报送结果等方式，充分保障该类客群特殊时期的征信权益。截至2月底，已对相关客群调整征信近5000笔。
四是强化线上服务。工银e生活APP是工银信用卡集生活、消费和金融服务于一体，整合支付、融资、生活场景的综合化移动智能服务平台。疫情期间，推出“工银e生活”线上业务办理指南，为客户提供一站式信用卡用卡服务。同时推出多项全新功能，比如“爱心捐款”功能于大年初五紧急上线，与公益机构及医疗救助单位直接对接，具有全线上、全天候、零手续费、明细实时可查等诸多优势。截至2月底，已对接四川、重庆等17个地区、68家公益组织，近3000笔爱心捐款直接、安全、透明地到达目的地；“战疫专区”可为广大持卡人提供疫情实时查询、确诊者行程查询、在线医疗问诊、疫情谣言粉碎机、机场航司动态查询、定制防疫地图等十大核心服务；“购物专区”推出“健康防护大作战”专场活动，商品涵盖个人防护、健康居家、饮食健康等满足客户线上防疫需求多个方面；“在线教育”专区与作业帮、樊登读书等在线教育平台合作，为持卡人开辟线上课堂。工银e生活还持续扩大线上场景，联合第三方供应商提供线上视频、游戏、会员充值等诸多功能，集中满足居家消费需求。
五是强化信用卡服务保障。疫情肆虐以来，工银信用卡加强一线服务人员配备，在信用卡用卡、拒付等方面提高服务水平，对因挂失、过期、卡片损坏等原因无法用卡的情况，为客户提供异地紧急取现服务。快速妥善处理受疫情影响特定客群提出的延期还款、减免息费等需求，以用心服务为客户带去温暖和关爱。