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在互联网金融快速发展的当下，一直创新的招商银行抢先开始了战略转型，先一步迈进了移动金融时代。招商银行致力打造国内领先的零售业务发展“轻”平台。招商银行提前发力移动金融服务，移动可视化柜台、远程银行、手机银行、iPad银行等相继上线，迅速占领了市场。招行2014年中报显示，手机银行和iPad银行下载量均居业界前列，移动端App渗透率大幅领先于同业，多次荣获了国内外移动金融产品创新奖和体验大奖，是业内移动App的领跑者和行业标杆，为同业提供了宝贵的参照经验。
招商银行在国内首创移动金融生活门户概念，提出了“移动金融生活一站式开放平台”的手机银行设计理念。在招行看来，手机银行应是一个融合了移动金融、移动生活的一站式移动门户，一个整合移动金融+移动生活产业链的开放门户。同时手机银行也应是移动金融的超级流量入口，早在今年4月就实现了月登录5500万次，是招行最大的流量访问入口。
如此火热的客户活跃度，得益于招行手机银行强大的功能和优质的体验。据介绍，招行手机银行全面支持五大操作平台，涵盖一卡通及信用卡超过300余项产品功能。“我们手机银行非常强大，涵盖了金融、生活的方方面面，从使用频率来看，转账0费用、专属理财、信用卡还款、生活助手是最受欢迎的。”招商银行杭州分行网络金融部产品经理韩杰拿出手机向记者介绍，在手机银行的生活助手模块中，客户可以进行生活缴费、游戏充值、电影订座、商旅预订、交通罚款、购买彩票、快递查询等等。此外，手机银行还推出了“限时特惠”，众多产品全国包邮只要9.9元。“在我们一个多月试运行中，这个频道积累了41万的客户量，访问量达119万次，订单转化率为5%（电商平均转化率1%）。一些爆款抢购更是把我们的服务器挤崩溃了，比如我们上次推出的原价4000多元的笔记本只卖399元。”
“手机银行上的‘闪电贷’是我们服务零售客户的招牌。”韩经理介绍，“闪电贷”是招行为零售客户提供的一款全线上的个人网络贷款产品。客户通过手机银行提交贷款申请后，5-10分钟就能得到贷款审批结果，审批通过后系统立即自动放款，贷款实时到账。“招商银行的‘闪电贷’实现了集线上申请、自动审批、线上签约、自动放款为一体的全自动贷款流程，无须担保、无须抵押、闪电放款、随贷随还。”
正因为有了这些独具匠心的服务，招行手机银行的人气指数逐年走高，截至6月30日，签约客户总数达到1926余万户。“手机银行是我们打造移动金融生态圈的核心工具，在我们即将上线的3.0版本中会集成更多特色化功能，联通我们后台数据之后，可以展开更多精准化营销和服务。”韩经理说，预计今年下半年，将推荐400万核心客户下载手机银行、引导600万大众客户下载手机银行。