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10月18日，有网友发帖称他使用拉卡拉进行信用卡还款，借记卡已经扣款成功，但12天后信用卡仍旧没有到账。10月19日，拉卡拉客户服务中心工作人员在接受新民网记者采访时称钱肯定不会丢失，用拉卡拉进行交易是安全的。
网友发帖称，他于10月6日下午使用拉卡拉为招商银行信用卡还款5500元，屏幕显示交易超时，请勿重复操作，随即查询借记卡显示已经把5500元扣掉了，但是信用卡却一直没到账，他拨打借记卡银行客服电话，对方表示这笔5500元已经刷卡成功。按道理两个工作日到账，但12天过后查询信用卡仍未到账，银行让他找拉卡拉，他称给拉卡拉打电话却没得到任何答复。
10月19日，新民网记者致电招商银行服务热线，工作人员称在拉卡拉上进行的操作应该由拉卡拉负责，银行只是接收方，无法查询他们是否已经转账。随后，记者又致电中国银联服务热线，工作人员表示银联只是第三方服务机构，在拉卡拉上进行的操作首先应该由拉卡拉负责。
新民网记者随即致电拉卡拉服务热线，工号为1054的客服人员称对于借记卡扣款成功但信用卡未到账的问题是存在的，因为拉卡拉通过电话线进行交易，会出现电话信号弱导致交易无法成功，也有可能是服务终端出现故障。该客服人员称一旦发现交易异常的情况，用户应该首先打电话给拉卡拉，拉卡拉会跟银行和银联进行核实该交易是否成功并在两个工作日内给用户答复，如果查出信用卡还款交易未成功，扣除的钱会在两个工作日内返回到借记卡内。