去年央行发布的一纸文件,使得各大银行纷纷减免转账手续费,据统计,已有70多家银行对手机银行转账实施免费。
在转账收费被统一后,银行为吸引客户也是蛮拼的,有拼颜值的、有拼功能的、有拼体验的,在融小妹看来不管是拼什么,方便了你我他。接下来小妹和你一起去看看。
工行拼体验
工行的体验有些向支付宝、微信支付等互联网金融产品靠拢,日前,工商银行手机银行再度升级。除了常规的查询转账等,新添了节日提醒的“智服务”、扫码转账等,重在提高用户体验度。据了解,每个账户都有自己的二维码,让好友用手机银行轻轻一扫,不用输入账户信息就可以把钱转给对方。
拼体验是手机银行发展到目前追求的较高标准。此前,手机银行在外观、功能、便捷性等方面已不断进行着完善。
民生银行拼“颜值”
看脸的时代,有颜值就是任性,如今手机银行也要拼“颜值”。主页面给人的第一感受,往往已经决定了用户体验的一大半。
布局合理、分类清晰、图文无歧义等是页面基本要求,在此基础上,有几家银行更是别出心裁。根据和讯2015手机银行测评报告显示,民生银行手机银行充分利用了页面空间,滑动手机左侧可查看当地日期、温度、天气和pm值;右侧是登录界面,默认手机号码,登录密码的软键盘数字大而清晰,操作简单。同时,系统提供五款“主题皮肤”,用户可根据个人喜好自主更换主题页面;还可通过个人设置,选择是否关闭推送信息和声音提示,设计符合人性化。
北京银行手机银行主题页面为白色,清新亮丽,图标大而形象,便于理解。“我的资产功能”比较新颖,用图表形式展现了银行账户中存款类和投资类资产信息,比较直观。值得关注的是,其投资理财和掌上生活功能在不登录状态下也可查看,因此获得测评更高的评价:“详细内容可吸引潜在用户。”
招行、工行等拼功能
“颜值”是一个吸引客户的开端,而手机银行的核心仍在于功能。除了查询、转账、购买理财等基本功能外,一些手机银行的特色服务,无疑会提升其不可替代性。
“挂号难”是困扰众多百姓的一大难题。招行、工行、北京银行等推出“挂号就医”功能,用户可通过手机银行进行预约挂号和医生咨询,合理安排就诊时间,免去排队挂号时间和降低知名专家不出诊的风险。
与挂号一样需要耐心等待的是在银行网点排队办理业务。为此,民生银行在手机银行客户端特别设置了“网点预约取款”,通过手机银行查询周边营业网点,可查看柜台排号人数,择时再去办理业务,省去了客户排队时间。
此外,随着滴滴、优步等打车软件的兴起,线上叫车也成为一种潮流。民生银行与滴滴打车、易到用车合作推出“车友服务”,获得来自互联网企业的o2o服务,拓展及转换了用户的使用习惯,增加高频次的服务项目及用户黏性。
而在开车等一些不方便手动输入文字内容的时侯,语音转换文字成为用户迫切需要的功能。兴业手机银行上线了语音搜索功能,用户通过“麦克风标识”说出自己的需求,语音系统就会匹配出相关信息。
从地区来看,北京银行手机银行具有医保关联功能。由于北京工作人员社保账户基本都挂靠在北京银行,因此通过北京银行手机银行均可查询医疗保险账户,无需登录社保网站查询。
广发银行拼便捷
在功能不断增加之外,手机银行另一个核心标准就是便捷性。
一方面,便捷体现在操作简便上。例如广发手机银行账户第一次登录,需要输入“手机号+登录密码”,登录成功后手机号将被默认,再次登录,在不更换登录设备状态下,仅需登录密码即可成功登录,操作简单。而多数手机银行设定每次登录时都重新输入一遍手机号和密码。
在页面返回操作中,兴业的手机银行则较为突出。兴业手机银行常用功能设置在页面底部,不用返回主页再去选择某个功能,直接从常用功能就可以跳转,省去频繁的操作步骤,提高了效率。
另一方面,便捷体现在民众日常生活需求的服务上。目前几乎所有手机银行都支持缴纳水电费、煤气费,手机充值以及电影订座、订酒店、订机票火车票等;部分手机银行支持缴纳物业费、供暖费,查询外汇利率等。工行作为国有第一大行,其手机银行还可对服务区域缴纳学杂费。
此外,针对多数手机银行不支持自主修改“取款密码”,招行手机银行开通了该项功能,免去用户持身份证到银行柜台进行修改的周折,发挥了移动互联网高效率作用。