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通讯员丁利杰宋惠倩江苏省苏州市相城区税务局依托大数据优势，开启信息化、项目化运作模式，多措并举构建“税收大信访”新格局，税收信访件办结变得更高效、更快捷。
为高效处理各类信访来件，提升为民解忧能力，该局进一步完善税收信访制度建设，将纳税咨询、纳税服务投诉、税收违法行为检举等内容全部纳入信访工作，对信访工作实行扎口管理，对线索处置的每一个环节做到有审批、有反馈、有监督、有着落，形成内部管理闭环；为优化信访件运转流程，他们依托大数据独立开发“信访流转系统”，将不同来源的信访件统一录入其中，按内容分类，分别指定责任部门处理，并在各环节设置“完成时限”，实行“一个系统通办”，解决了“多平台多部门下发”等问题。同时，针对高频涉访事项，他们定期组织召开专题会议和实地调研，加强分析研判，推动信访工作从“有一办一、举一反三”向“主动防范、未诉先办”转化，他们还通过举办培训班、运用微信、网站、海报、展板、宣传折页等线上线下多元方式开展普法教育，强化监督执法，提升了商户的守法自觉，同类举报件明显减少。
据了解，去年以来，相城区税务局办结信访件共608件，期内准期办结率100%，期内平均每单办理时长在3.5天左右，最快办理时长为1.5小时，已办结的信访件中，回访满意率达100%。