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疫情期间，大部分朋友的车票都是在支付宝、微信以及12306等网络渠道购买的。乘客遇到特殊情况后自愿改变行程需退票的情形下，火车票退票需要本人去办理吗？

在疫情期间，自愿改变行程进行退票的朋友可以根据以下两种方式进行退票。

已打印车票或电子票的情况：

退票者需要携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票，也就是说，对于购买火车票的朋友来说已经打印车票后是需要去火车站办理退票的。对于无法识别身份证的情况，购票者可以提供订单号码。

未打印车票或电子票的情况：

如果车票是在线上购买的并且在还未打印车票或电子票的情况下，可以直接登录购买车票的网站进行订单在线退票操作即可。也就是说，对于购买火车票的朋友来说在未打印车票的情况下是不需要去火车站退票的。

以上就是疫情期间退票操作的处理办法，对于进行退票操作的朋友，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。与此同时，学生办理退票是均不收取退票手续费。