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“我是在2007年才拥有了第一张信用卡。”
数字100市场研究公司总经理张彬女士，一直从事信用卡方面研究，在提到信用卡的使用时，她觉得有些惭愧。“可能大家会说这个做信用卡研究的，2007年到现在也才拥有信用卡2年多，其实在2002年的时候我们在国内非常知名的信用卡中心作调研，我还是项目负责人，当时客户也非常热情跟我说要不给你办一个金卡，于是给了我一打厚厚资料。我觉得太麻烦，所以说我一直排斥使用信用卡，虽然一直在研究信用卡。”但是到了上个月的一天，公司的财务找到张彬要身份证，要帮她办一张信用卡，第二天上午就已经办好了。张彬惊讶道：“不可能，不是需要填很多资料才可以拿到信用卡吗？但财务告诉我不是，这个变化也就在短短几年之间。”
张女士还回忆五年前她在开座谈会市场调研的情形，她在座谈会上问消费者，如果请你办张信用卡你会有顾虑吗？“我记得一个20岁出头的年轻人回答说他不想有一种负债的感觉。在当时，大家觉得办信用卡就是负债。但现在我们公司一位30多岁的女士，钱包里有14张信用卡。发工资那天，她的第一反应就是还钱。”张彬感慨道，从一个20多岁的人觉得信用卡是负债，到今天一个30多岁的人可以有十多张卡，信用卡量的发展和带来的消费观念的变化是惊人的。
还有一次调研中，张彬请消费者描绘一下他们心目中现在对各家信用卡中心是什么样的印象，“当时我们给了大家100多张图片，我印象很深刻，选出来最多的一张是香港的海港城，第二张是一个美元的钱袋子，第三张是中国传统的水墨画，这代表了信用卡给他们的感觉和印象。”
她还请消费者谈谈期望的信用卡给他们的感觉是什么样的。“同样我也请消费者选图案，选出的三张图案，第一张是一个年轻人抱着一部笔记本电脑，不知道是在三亚还是马尔代夫，在那里非常轻松地伸着懒腰。第二张图片也是一个年轻人在大海上驾着摩托艇。第三张是笑容可掬、非常职业化的女性在微笑，这是他们选出三张信用卡给他们的期望感觉的图片。”
张彬表示，她当时看了就说好像理想和现实还是有那么点距离，“看来我们的信用卡量发展的非常快，信用卡给消费者的生活观念也带来了改变，但是我们的信用卡中心自身的形象在发生多大的改变？可能是需要更多考虑和思索的地方。”