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现在支付宝是越来越方便了，连火车票都能帮我们解决掉了，有很多朋友不明白在支付宝上取票和退票的问题，那么小编就来跟大家说说吧。

首先说下取票的问题：

取票可以携带第二代身份证去自助取票机上取，也可以在铁路站的窗口用身份证取票。两者选一种即可。

再来说下退票的问题：

可以在网上直接退票，也可以在窗口退票。但是退票的话只能通过12306的软件端口进行退票，不能使用支付宝直接网上退票。

在线退款：对于已支付但未进行换票且在发车前2小时以上情况下，旅客可直接通过12306购票网站发起退票行为。

退款方式：若使用支付宝账户余额支付，退回支付宝账户余额;若使用银行卡支付，退回银行卡。