靳女士之前在苏州工作,3月份想回郑州发展,就将所有的家当打包交给德邦快递,可让靳女士没想到的是,自己所有的快递在快递车走到半路时发生火灾,所有的东西全被烧光了。
3月3日,靳女士将她的全部家当包括毕业证在内,通过德邦快递从苏州运到郑州,准备开始新的生活,没想到自己的全部家当被烧毁。据靳女士估算大概价值4万多元。
4月5日,据靳女士反映,事发后一个月德邦物流一直没有主动联系她,反而是靳女士不停地联系德邦沟通解决此事,可德邦最终表示只愿意赔付500元,这让靳女士无法接受。
靳女士说,包括毕业证,生活用品等所有东西都在里面,都没了,这意味着自己要从零开始生活。
德邦让她提交申请,填写损失的东西具体包括哪些。靳女士于是从支付宝等搜集所有的购买截图。
但是从那之后,德邦并没有主动跟靳女士联系,反而是靳女士不断的打电话跟德邦沟通,经过一番沟通之后,德邦物流给的处理结果,却让靳女士完全不能接受。
“只愿意赔偿500元,里面随便一件东西都不止500元,这跟打发乞丐有什么区别”,靳女士说。
随后,记者跟随季女士来到德邦快递郑州华南城分部,一名工作人员告诉记者,季女士当时发的是6件货,但他们营业部实际只收到了1件,但这件货弄脏了,他正在想办法处理,其余5件的资料他们也已经上报给公司,至于赔偿多少还得公司来判定,他们这边没办法处理。
由于,在德邦华南城分部没有得到想要的答案,记者又跟随季女士来到德邦郑州总公司。
德邦理赔部负责人称,客户损失这一块他们肯定认可,目前一直处于金额协商阶段。给出500块钱定损,也是根据保价来决定的,但这个金额不会是最终的金额,500块钱肯定弥补不了季女士的损失的,只要季女士能提供物品的明细和交易记录或转账记录,他们收集后都会处理,争取在下周二之前处理完。
记者想说,快递车在路上发生意外是谁都不愿意看到的,可既然事情已经发生了就应该积极和客户协商解决,而不是等着客户来联系你们。对于客户所提出的损失,快递公司需要查验也是无可厚非,毕竟4万多块钱也不是小数目。
货物在运输途中发生意外,快递公司的损失肯定要比客户大的多,但既然收了客户的运费,就有义务将货物完整地送到客户手中,如果货物损坏也应该给予客户一定的赔偿。