请联系银行客服，查看您的姓名、身份证号码、手机号码是否与银行预留的信息一致。

1.如果信息一致，请致电银行确认是否开通网上支付。

2.如果没有开通，请在附近银行柜台开通；

3.如果已经打开，请再次尝试付款。