近年来，兴业银行转变经营理念，将客户体验作为信用卡业务运营的出发点和落脚点，对客户生命周期的各个环节实施精细化运营，实现“泛在服务”。

获客：动态经营，强化内外联动

受疫情防控影响，新卡发行步伐放缓。兴业银行在积极推动信用卡发卡能力恢复的同时，更加注重新卡发卡质量的提升，通过优化产品结构、运用大数据技术，精选优质客户，将各种卡种、卡权、营销活动与目标客户合理匹配，弥补了疫情对新卡发卡的负面影响。

据悉，今年上半年，在疫情冲击消费、整体市场低迷的情况下，兴业银行信用卡交易量同比逆势增长19.78%，累计交易金额超过1.08万亿元。

活客：盘活存量，客户体验至上

疫情防控期间，广大信用卡客户的消费阵地进一步向线上市场转移，线上娱乐、线上教学、网购外卖等生活方式成为常态。客户能否及时洞察并满足其需求，是客户旅程运营成败的关键。

针对客户“居家抗疫”的心理咨询和生活需求，兴业银行在“好兴东”App上迅速上线“抗疫专区”，提供线上娱乐折扣、抗疫保险、线上咨询等热点服务。

为给客户提供更加便捷、优惠、安心的无接触服务，兴业银行改变原有信用卡在门店核销商户优惠券的形式，整合各种资源，推出符合疫情防控要求的专项无接触外卖商户合作方案，既以自身流量引导中小企业，又为购房者提供了切实的便利和优惠。

留客：科技加持，预防胜于治疗

兴业银行信用卡在多年积累经验的基础上，形成了“数据驱动业务”的方法论，着力打造“星思纳”营销大数据体系。系统可以根据客户行程切片设置客户圈层选择策略，形成精准营销列表，对新客户、活跃户、不活跃户进行分层操作，对使用低频卡的客户、额度使用率低的客户加大营销力度。一方面可以通过信用卡推广提高客户的卡粘性，另一方面可以增加客户接触，精准推送金融服务、平台活动、商城特价等内容，利用SAS数据分析平台对客户注销、留存情况进行详细分析，洞察客户需求变化，及时响应。

未来，兴业银行将坚持信用卡客户的出行方法论，在渠道端加速线下和线上渠道的融合。系统方面，充分利用自身地位，加快流量平台功能开发，推进内部技术平台建设；数据方面，我们将持续引入高价值数据，加快数据整合挖掘，实现客户旅程管理更有效落地，持续为客户创造更大价值。