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三年多系统更新仍未完成 多地自助终端成摆设
2007年才首发信用卡的华夏银行，短短三年就积累了百万客户。但其中有数十万客户不得不面对一个尴尬的事实——无法像其他信用卡客户一样享受便捷的自助终端还款服务。
“开始我只以为是这一家营业部的机器坏了，没想到是他们银行所有ATM机都不能存钱还信用卡。”读者王小姐日前告知记者，其在通过华夏银行自助存款机为自己的华夏银行信用卡还款时，ATM机提示操作不成功。“当时感到很奇怪。因为我把信用卡插入ATM机后，机器和其他银行一样显示有存款功能，但ATM机验钞之后却把所有钞票都退了出来，屏幕显示存款失败，我怀疑是我输错了密码，但反复回忆觉得并未记错。”随后，王小姐致电华夏银行客服热线95577，对方表示华夏银行信用卡根本就没在北京开通ATM机自助存款业务。客服建议王小姐使用华夏银行营业部配有的拉卡拉还款，或到柜台直接还款，甚至还可以先用ATM机把钱存入华夏银行借记卡，再通过转账操作为信用卡还款。
“首先，我没开通网上银行，无法网上转账；其次，我没有华夏银行借记卡，也不打算为了还款特意办一张；最后，比起拉卡拉，我更信赖银行柜员，但我没有那么多时间排队。如果我那天是最后还款日，而我又不知道华夏银行的ATM机从来就不能存钱还信用卡，我的信用记录恐怕就会因此受到影响。”王小姐表示。
就上述情况，记者询问了华夏银行信用卡中心市场部人士。据其介绍，华夏银行从2007年开始才发行信用卡，而在此之前该行统配给各营业部的ATM机尚未设置存款还信用卡的功能。“我们一直在加紧为系统设备做更新，现在在杭州、天津、宁波及呼和浩特的银行营业部ATM机都已开通存款还信用卡的功能，北京地区也在准备之中，但现在无法透露设备更新完毕的时间。”
虽然无法为客户提供ATM机自助存款还信用卡服务，但该行人士告知记者，华夏银行在北京的所有营业部都配有拉卡拉，客户可以通过这一工具完成还款。但一位读者向本报反映，他在接近还款日的时间里在华夏银行使用拉卡拉还款，发现资金没有当日到账，虽然有惊无险，但还是让他觉得“别扭”：“银行怎么也不提示客户一下？如果因为到账晚了被记上黑名单，这个责任谁负？”“对于客户来说，最好的办法还是到柜台还款，或者使用电话银行。”该人士建议。
现成的ATM机摆在营业部，客户却不得不舍近求远排队等叫号，这与银行业一向倡导的减轻柜面服务压力、节省客户时间的宗旨背道而驰。“并不是所有营业部都需要排队，一些远离繁华街道的营业部就不用客户排队等待。”该行人士表示。而据华夏银行相关部门出具的数据显示，截至目前，该行在北京地区共有网点45家，从2007年6月18日该行首张信用卡发行至今，全国发卡量已超过100万张。剔除上述4个城市中的用户可以享受ATM机还信用卡服务，仍有数十万用户难享自助还款。
“这是一种倒退，因为机器成本是固定的，但银行的人力成本和客户的时间成本是随业务量变化的。希望银行早些出台时刻表，给投资者一个交代，也给自己的柜员减减负。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇对此表示。另有专家认为，目前几乎所有银行的信用卡均支持ATM机自助存款还款，华夏银行用三年多的时间都不能解决ATM机存款还信用卡这一技术问题，令人费解。
另据中国银联此前调查数据显示，59%的持卡人选择通过“银行柜面”方式进行信用卡还款，另有17%的持卡者选择用自助终端还款。而如果银行ATM机迟迟不开通自助还信用卡功能，银行柜员压力会更大。