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福州的吴女士3月9日收到某银行信用卡对账单时，发现被收了420元的利息，原来上次信用卡少还了2.95元，罚息竟然是所欠金额的142倍。吴女士认为，自己信用一向优异，从未欠费不还，上月只是末尾输入错误，导致欠费2.95元。
吴女士说，她的信用卡是在福州鼓楼区湖东路某家银行办理的，而高昂的利息就是全额罚息造成的，由于她没有还清所有额度，免息期失效后，从消费的当天算起，每天收万分之五的利息。
不到3元钱的欠款造成了420元的损失?记者就全额罚息拨打了数家银行的客服热线，调查发现，除工商银行全面取消了全额罚息外，招商银行、建设银行、交通银行等开始推行容差还款，10元以内的未还部分视作已全额还清。但仍有几家采取部分未还全额罚息的政策。
某银行客服人员说，目前，在大多数银行，偿还最低还款额不能避免全额罚息。最低还款额只保证持卡人的信用记录不受影响。若连最低还款额都没有按时归还并拖欠较长时间的话，会被记录在人民银行个人征信系统中，出现不良信用记录，对未来贷款和再次办理信用卡等影响较大。另一方面，如果还款日前持卡人没有偿还最低还款额，银行除了收取日息外，还会一次性收取最低还款额一定比例的滞纳金。
记者了解到，信用卡全款罚息是信用卡服务投诉的众矢之的，成了持卡人口中的霸王条款。报道称，各个银行修改系统程序的难度很大，看似很容易，但实际操作起来却很困难，工商银行为取消全款罚息，从2005年开始修改整体系统程序，直到2009年3月份才正式上市使用。而目前信用卡全额罚息已开始松动，除了一些银行陆续推出容差还款外，若零头未还，如有特殊原因，持卡人可向银行申请，有的银行会酌情对因此而被全额罚息的利息进行减免。
昨日上午，吴女士告诉记者，在向该银行反映自己的遭遇后，银行有关负责人表示会返还250元，并且对她还有其他一些优惠。