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近日，新浪金融曝光台收到了北京梁女士对于民生银行的投诉。今年1月，梁女士在美国期间出差，其信用卡却在意大利被盗刷4000欧元，事后梁女士向民生银行提交“非本人交易声明”及相关材料，临近还款日，民生银行要求她先行还款。
2016年1月22日，梁女士前往美国出差，出发前，特意前往民生银行办理了短信验证服务。在美期间，梁女士刷卡消费时，都会有短信通知。
“当时我在的地方信号不好，收不到短信，我回到宾馆连上wifi后，用微信才查到自己的信用卡在1月30日2点34分（中国时间）有4000欧元的消费记录，才意识到可能被盗刷。”梁女士回忆道。令她气愤的是，民生银行的消费验证短信发送延迟，第二天才发送到梁女士的手机上。
事发之后，梁女士立刻致电民生银行境外服务电话，询问自己是否报案，“对方告诉我，由于是在境外遭到盗刷，不需要报案，也不需要挂失，要先证明盗刷金额并非我本人操作。”梁女士说，根据民生银行提供的信息，盗刷的4000欧元消费所在地是在意大利，而她当时则在美国。工作人员指导梁女士在当地试刷，证明信用卡仍在她本人手上，梁女士一一照办了。
回国后，梁女士联系民生银行，希望将问题妥善解决。2016年2月15日，梁女士前往江门民生信用卡中心，提交“非本人交易声明”及相关材料。工作人员告诉她，银行要先进行调单，确认这笔交易并非由她本人操作，预计需30天的时间。梁女士希望对方将调单结果发送至她的邮箱，工作人员当时答应了梁女士的要求，但梁女士表示，目前还未曾收到调单文件。
调单期间，梁女士两次联系民生银行，询问是否需要垫付盗刷的4000欧元，却得到了两个截然不同的回复。梁女士第一次咨询时，客服告诉她，该部分金额暂时不需要归还。时隔几日，梁女士第二次致电，却被告知，要求还款，理由是信用卡挂失前的金额仍应偿还。梁女士感到很委屈，因为是民生银行的境外服务人员告诉她不需要挂失的。对于两次咨询的不同回复，梁女士也表示质疑，“幸好我又打了第二个电话，不然我什么都不知道，没有按时还款，不是白白影响了我的信用？”
3月3日是梁女士民生银行信用卡的还款日，对于被盗刷的4000欧元，梁女士认为，让她先垫付的要求是不妥当的，自己已经按照民生要求提交了非本人操作的证明，而且针对这类特殊情况，其他银行一般会进行挂账等处理。同时，她担心一旦自己将4000欧元垫付，民生银行很可能不会再理会她，从而损害到自己的权益。
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