(1)电脑端网银或手机网银未按银行规定下载相应控件或设置浏览器；

对于个人网银的使用，银行会要求用户下载相应的控件或设置浏览器，各银行的操作不一致。如有疑问，请致电银行客服，并遵循银行客服指引。

(2)充值金额超过银行限额。

对于个人网银、电脑、手机，无论有无证件，都会有不同的额度限制。请检查充值金额是否超过限额。