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家住聊城的孙先生最近因为一个小小的信用卡而产生了苦恼。自己的信用卡在不知情的情况下被挂失,而且最令他无法理解的是,使用非预留电话、不校验密码就可以挂失补卡,于是孙先生对A银行进行了投诉,幸而事情被及时解决。
在2019年4月4日,孙先生和妻子在网上认识了一位中介,这位中介自称是办理A银行信用卡的中介,夫妻二人就将个人资料交给了这位“中介”,并和“中介”一起到A银行办理了信用卡。很快,信用卡在4月10号这一天到了夫妻俩的手中。可新卡用了只有六天,4月16号时孙先生的手机就收到了A银行的短信。短信中说道,孙先生妻子名下的信用卡被挂失补办,新卡在邮寄过程中,而孙先生自己名下的信用卡也被止付。孙先生对A银行使用非预留电话、不校验密码就可以挂失补卡的规定表示不解,并对A银行进行投诉。
A银行收到孙先生的投诉后,给予了高度的重视,并及时与孙先生进行交涉。在交涉过程中发现,A银行工作人员对陪同孙先生夫妇来办卡的“中介”并不知情,而且孙先生是通过“中介”来填写信息申办信用卡的,所以这位第三方中介获取了他们的个人信息并进行了挂失补卡。在办理信用卡时,银行工作人员就提醒了孙先生要保护好个人信息、正确使用银行卡。
另孙先生疑惑的使用非预留电话、不检验密码就可挂失补卡,A银行零售部及信用卡客服中心也多次向孙先生进行了解释,非预留电话挂失补卡是行业规则,符合操作标准。5月13日,孙先生在银行提醒之后归还了信用卡款项,28日上午又到网点办理了止付业务。
一场信用卡风波最终得以平息,但也在提醒着我们,网络办卡给我们提供了便利的同时也带来了很多隐患,要通过银行提供的正规渠道进行办理,不要轻信社会第三方人员,以防上当受骗。同时,金融机构也要进一步优化服务,加强业务宣传,提高消费者风险防范意识。