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上海浦东发展银行全渠道服务模式的创新与重构

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目前,上海浦东发展银行南京分行共有网点97个,其中小微社区服务点10个。大堂内有一排全新的智能设备,普通市民可以在上面快捷方便地购买理财产品,工作人员可以随时在大堂内逐一解答问题。






浦发银行湖南路支行零售业务部总经理左告诉,“浦发银行创新重构全渠道服务模式。除了轻巧智能的网点,更多的服务可以通过手机APP和air客服来办理,这也是大多数客户的选择。”。当前,随着金融科技在财富管理业务中的应用不断深入,金融科技将有效赋能上海浦东发展银行财富管理业务转型,其财富管理服务将更加数字化、智能化。例如,利用大数据分析挖掘客户需求并匹配业务机会,丰富的数字化实践可以升级客户体验并控制风险。


专业服务贴心用心财富增值稳妥放心


浦发银行南京分行线上线下推进财富管理,在服务、流程、技术平台等方面保障客户体验。基于线上“上海浦东发展银行”APP,为客户提供智能化综合服务;线下,依托97家网点,打造了包括私人银行账户管理人、VIP财富管理人、财富管理人在内的专业团队。此外,它还有完善的产品体系,提供专业的资产配置服务,帮助市民保持和增加财富。


现实生活中,仍然有很多人对资产配置了解不够。比如很多人来银行第一句话就是“你这边最赚钱的理财产品是什么?”?湖南路支行零售业务部总经理左从专业角度给出理财建议。她说:“客户需要根据自己的风险承受能力选择合适的产品。其实收益和风险是相对应的,不能只看收益而忽视风险。收入越高,风险水平越高。因此,在选择理财产品时,一定要仔细了解它的风险,看它是否符合你的风险承受能力。如果你是保守型客户,最好选择低风险的理财产品;如果你是一个积极进取的客户,并且有一定的投资经验,那么在做出选择之前,你必须与财务经理沟通,了解更多关于产品合同的具体内容。”


客户管理财富最重要的是保证他们的安全。“很多客户在配置过程中会问我,这是银行卖的理财产品吗?”左介绍,“为避免个别销售人员误导客户,客户不放心时可自行查看系统中的等级代码。银行的每一个理财产品都有等级代码,以字母‘c’开头,后面是一串数字,14位数字的总长度代表个人客户产品。然后选择适合自己的理财产品。”


产品体系完善丰富特色产品增值最大化


目前,上海浦东发展银行不仅有定期存款产品,还有汇款理财、基金等各类产品。可以满足不同家庭、不同年龄、不同风险偏好人群的投资理财需求。


左特别提醒每一位客户要认识产品术语。她说:“很多客户会习惯性地在财务收据上记录产品的到期时间。但目前银行发行的很多产品在到期时会给客户一个开盘时间,或者要求客户在周期内进行预约赎回操作。时间长了,很多客户会忘记这个时间,会出现资金到期后继续滚动一个周期的现象。所以,如果你的资金流动性要求高,比如预留买房资金,你随时准备摇号,付首付。建议你分配到现金管理产品。”目前,上海浦东发展银行的天赢正利系列产品近7天年化收益率为3.5%-3.7%。利息从T  0开始,在tr内到达账户


左介绍了必须花的钱,如生活费、子女教育、养老。这些特定的东西建议客户以最安全的方式分配金融资源,并最大限度地减少使用风险投资作为资本储备。比如定期存款产品安享营,结构性存款产品汇款理财,或者年金产品都可以锁定你的稳稳幸福。


依据多种需求,浦发银行配置多类型产品


第二,美好生活的钱可以适当承担一定的风险,比如中高风险的银行理财,甚至投资基金、股市、房地产等。建议客户与你的理财经理进行一对一沟通,根据你的风险承受能力、投资期限、投资偏好等选择最适合自己的产品。不要轻信非专业人士利用高回报的引导。同时需要注意的是,这部分风险投资一定不能占全部资产的比例,一般建议谨慎的投资者拿出20%的投资。


1、稳健型投资


据左介绍,有些钱可能会花,也可能不会花在理财上,比如大病医疗。客户不需要在银行存50万元来应对可能不会发生的风险。你只需要在一年内拨出少量资金,就能获得50万元的补偿资金。这个功能是任何金融产品都无法替代的。

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