在工行总行“2020年服务第一”主题活动的号召下，近日，工行梅州分行围绕践行社会责任、提升服务效率、打造服务品牌三大目标，面向辖内各分行开展了“传经送宝”和“打造服务标杆”的轮培活动，赢得了一致好评。

为使活动进展更加顺利，分行对服务轮训活动模式进行了改进和创新。具体有三点：

一、培训全员化

内容既包括对网点一线员工的标准化服务培训，也包括对分支机构和网点管理人员的服务管理意识和管理技能的提升。二、培训现场化

讲师直接给分店网点讲课，结合网点日常工作中遇到的问题，指导员工如何发现客户需求，如何寻求与客户的沟通技巧，如何提升客户服务体验。三、培训标准化

通过轮训，可以实现网络服务的“五个标准化”，即晨会标准化、形象标准化、服务标准化、现场服务标准化、服务环境标准化。

为检验服务轮训和服务应用的成果，分行还举办了支行服务轮训成果PK大赛，进一步固化培训效果。服务轮训活动专业性、实践性、操作性强，取得了良好的效果。

分行相关负责人表示，轮训将引导和带动全行辖内网点紧紧围绕“以客户为中心”的宗旨，牢牢把握“提升服务质量”的要义，以高站位意识、高标准引导、高效率服务提升，让客户的金融服务体验更加满意和舒心。