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错误销卡导致存款下落不明

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  信用卡给人们的生活带来了方便,不少单位都会用信用卡作为员工的工资卡,其实也是十分不合理的,大部分信用卡如果自身卡里有钱的话是没有利息的,相反如果你提取的话没准要你手续费,得不偿失。市民余小姐的遭遇可谓十分冤枉。


  新疆乌鲁木齐的余小姐拥有两张中国银行的信用卡,其中一张是单位集体办理的工资卡,用于单位工资发放;另一张是银行客户经理上门推销后办理的个人信用卡。因为这张个人信用卡长时间闲置没有使用,余小姐于7月19日拨打了中国银行的信用卡服务热线要求注销该卡,在输入卡号后,客服人员通过询问私密问题证明是本人之后,表示已经办理注销了这张信用卡。可是没有料到,银行却将那张用于单位工资发放的信用卡给错误注销了,而在那张卡里还有两万多元的存款也一起下落不明了。


  7月23日,余小姐拿着另外一张工资卡在ATM取款的时候,取款机只打出取款凭条却没有吐人民币,余小姐立即拨打了中国银行信用卡服务电话进行咨询,结果被告知这张卡已经被注销了。而对于余小姐立即恢复使用该卡的要求,客服人员回答无法恢复,这让余小姐又气愤又着急,为什么这张有存款的信用卡被如此轻易地取消?而现在信用卡却无法恢复,那么卡上的两万多元资金还在吗?


  当日,余小姐多次跟客服人员协商要求解决,但对方都表示无法答复。次日,中国银行信用卡服务中心的客户服务部经理联系了余小姐,解释说通过调取销卡的电话录音,承认是注销错了,但却拒绝解释为什么存款两万多元的信用卡会被错误注销。后来也没有解决任何问题,只是告知这件事已经移交到投诉组处理,正在积极处理协调中。


  卡宝宝想提醒大家,如若要进行销卡处理,最好能够本人亲自到营业厅柜台前办理,对于客服给予的需要签字确认的文件也要仔细阅读,对于余小姐的遭遇,理应通过法律来保护自己的权益的。银行方面也应当规范客服的服务,提醒客服在处理客户的事情的时候要谨慎和负责。


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