中国信用卡行业已经发展了近35年，近年来似乎正在经历爆发式增长。上海浦东发展银行的信用卡就是一个典型的例子。是什么支撑着浦发信用卡的持续加速？-科技的力量。

接下来我们来看看近年来浦发信用卡是如何以技术渗透和驱动业务，逐步加快转型步伐的。

科技的站位

随着时代的进步和发展，传统金融业已经无法适应互联网时代的打法。

浦发信用卡中心深知这一点，始终坚持将技术深度嵌入业务。在“敏捷”卡中心文化的驱动下，技术人员直接与前端业务进行整合，甚至成立联合开发团队，消除了部门之间的壁垒。

与人员整合同步，AI、大数据等新的生产要素也对业务进行了深化和驱动。

但这一切都不是自然的；一切都来源于普发信用卡中心向互联网转型时真正的痛点和需求。

技术是浦东信用卡中心发展的关键。

系统的革命

在互联网时代，系统作为技术进步的基石发挥着更加突出的作用。因此，早在5年前，浦发信用卡中心就率先开展了从集中式架构向分布式架构转型的研究与实践。

强者永远强大，领导者继续领导。现在，浦发信用卡已经开始了企业级微服务架构的规划和实施。在微服务的基础上，通过对服务注册与发现、容错与流量负载均衡、配置与代码分离的集中管理，实现信用卡业务微服务的统一治理、监控与调度，使服务处理更加合理、稳健。

回顾去年，浦发信用卡的互联网业务和“年计费”、“双十一”、“周惊喜”、“奖励积分”等扣球活动，获得了足够的市场关注，获得了客户良好的参与体验。

正是因为卡中心的制度建设，一切才顺畅有序。在此期间，系统的可用性达到99.99%，交付时间比原来增加了10倍。可根据业务负载实现自动弹性二级扩容和收缩，有效节省近50%的服务器、中间件和系统运维人力成本。

敏捷的机制

浦发信用卡的另一大特色是实施“大中台、小前台”战略，打造技术、业务、数据、语音“四大中台”，统一业务架构、应用架构、技术架构和基础设施，减少功能重复开发和技术框架重复建设，大幅提升效率和交付能力。

敏捷交付带来的业务变化是显而易见的。浦发信用卡推出了新卡，最早只需半天时间，还可以选择卡面上的卡号。所有产品功能都是可配置和参数化的。比如营销灵活的浦发信用卡，一年有一两百个市场事件，也就是平均一两天就来一个事件，要放到几年前的技术支持能力下，一个大事件的准备可能要一两个月。

数据的生态

在浦发信用卡中心，各业务条线的数据曾经是“孤岛”，系统之家和部门之间存在明显的孤岛。之后，这些孤岛被打破，数据逐渐被整合，在合规的前提下引入了更多的第三方数据。

一个值得一提的“正反馈”是，在连接数据“孤岛”之前，各业务部门缺乏构建统一“数据湖”的动力，但在数据整合并形成客户画像和洞察后，客户运营效果得到显著提振，各业务部门从中受益，于是大家都有了足够的动力，更多的数据供给和数据工程进入了良性循环。

“慧眼”的洞察

2018年，浦发信用卡以“以客户为中心，打破竖井大局，制定个性化精准政策”的总体要求，启动“眼睛之眼”建设项目，基于全面的客户洞察、精准的模型、丰富的武库，生成个性化业务计划，形成线上线下、多渠道协同的系统化业务格局和内外协同、共赢的智慧化业务生态，为卡中心业务高质量发展提供新动能。

语音的交互

在服务层面，随着人工智能技术的发展，智能语音技术逐渐渗透到各个业务环节，成为新的发展动力。浦东发展信用卡中心形成了“四位一体”的立体智能客服体系，是2019年推出的IVR  (Interactive  Voice  Response)服务机器人、收款机器人、语音向导和最新的呼出式客户采集机器人。

目前，浦发信用卡智能客服整体业务识别准确率可达93%，其中语音识别和语义理解准确率已超过96%，这些指标均处于行业领先水平。

科技支撑了普发信用卡上一轮的快速发展，也将是其新一轮高质量发展的核心动力。