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“‘海淘’出现问题，只能自吞苦果，可以说是维权无门。”日前，市民刘女士拨打本报新闻热线向记者倾诉了其在“海淘”过程中遭遇的闹心事。
“海淘”即海外/境外购物，就是通过互联网检索海外商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，通过在线信用卡或PayPal账户等方式付款，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国。目前，越来越多的市民通过跨境电商平台淘“洋货”，但维权难问题也越来越突出。刘女士近日就遭遇了由于“海淘”维权困难导致的闹心事。
刘女士说，她在欧洲某电商平台购买了一件化妆品，但由于电商平台原因导致信用卡被刷了两次。她发现问题后立即通过电子邮件与客服联系，但该平台却取消了其订单中的商品，并未退款。她表示，由于商品购于跨境电商，导致维权无门。
记者了解到，与刘女士一样遭遇“海淘”维权难的市民并非个例。王先生曾在美国一跨境电商处购买商品，但商品在未通知他的情况下被退回，这时早已过了该跨境电商的维权期。“通过电子邮件联系后，该平台客服称未收到退回的包裹，最后也没给我退款，本想‘海淘’省钱，结果却事与愿违。”王先生十分无奈。不少市民表示，“海淘”收到商品如有破损，只能自吞苦果，难以维权。据了解，“海淘”商品虽有售后服务，但因跨境因素往往难以实现。
记者就“海淘”维权问题采访了陆琳律师，她表示，“海淘”维权不仅涉及国内法，还涉及国际私法和国际公约，跨境消费的特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权。她提醒市民，“海淘”维权难，下单需谨慎。市民“海淘”应加强风险意识，要考虑周全，不应仅贪图便宜，在下单前应全面测算相关的成本与风险。