如果借款人参与人寿保险计划，可以直接向保险公司报案并提供相关证明材料配合调查，保险公司会将和解决定告知您和Gitzo。或者可以联系Gitzo的客服人员报案。Gitzo会在收到你的报告当天将情况传达给保险公司。你要保持手机畅通，准备接听保险公司电话，提供相关证明材料配合调查。如果借款人未参加人寿保险计划，需要取得证明，扫描或拍照后发送至*邮箱，Gitzo会根据您提供的证明确认相关信息。之后，我们会与您进一步协商还款金额。详情请致电客户服务热线400 027 1262。