为深入调研我国城市商业银行金融科技业务水平，推动银行业电子化水平整体进步，中国电子银行网对国内47家成员银行的网上银行综合表现进行了监测。现将本次监测概况报告如下。

城市商业银行网上银行综合绩效清单包括47家银行。分别是：浙商银行、渤海银行、北京银行、天津银行、河北银行、保定银行、邢台银行、邯郸银行、宝商银行、内蒙古银行、鄂尔多斯银行、锦州银行、营口银行、龙江银行、哈尔滨银行、上海银行、江苏银行、南京银行、苏州银行、杭州银行、温州银行、尚辉银行、泉州银行、江西银行、齐鲁银行。华融湘江银行、珠海华润银行、东莞银行、广东南粤银行、广西北部湾银行、柳州银行、桂林银行、重庆银行、成都银行、遂宁银行、贵州银行、贵阳银行、福电银行、甘肃银行、宁夏银行、乌鲁木齐商业银行、昆仑银行、大连银行、青岛银行。

监测内容分为（用户体验、网站性能、网络性能）三大项、（整体性能、首屏完全渲染用时、可用性、整体速度、100K耗时、总下载字节数、时延平均值、丢包率）.八个二级指标，各二级指标具体解读如下：

从页面开始进行整体性能：浏览到完成接收最后一个元素的最后一个数据包之间的时间间隔。单位：秒；

首屏完全渲染用时：指定第一次呈现该范围内所有元素的时间。单位：秒；

在可用性：.执行监控任务的客户端访问目标的成功率可用性=有效监控次数/总监控次数X100 %；

整体速度：.页面平均加载速度总体速度=总下载字节数/总体性能；

总下载字节数：;整个浏览过程中IE内核总下载量

100K耗时：;所有分散点的平均100KB运行时间

时延平均值：:消息或数据包从网络的一个网段传输到另一个网段所需的时间。传输延迟由互联网的路由条件决定。如果信道太拥挤或速度太慢，可能会导致长时间延迟或丢包。

丢包率：数据包丢失部分与传输数据包总数的比率。丢包率一般由以下原因造成：物理线路故障、设备故障、网络拥塞、路由错误等。

一、用户体验

在整体性能：,的监测结果中，东莞银行表现最好，领先第二名1.12秒，所有47家城市商业银行的该指标中位数为4.67秒。

根据首屏完全渲染用时：,的监测结果，成都银行首屏渲染时间最短，3家被监测网银首屏渲染时间短于1秒，全部47家城商行该指标中位数为1.96秒。

在可用性：,全洲银行和宝商银行的监测结果中，可用性最好，均达到100%，11家银行的可用性超过99.9%。该指数在全部47家城市商业银行中的中位数为99.82%。

二、网站性能

鄂尔多斯银行在整体速度：,的监测结果中表现最好，整体速度是所有47家银行中唯一超过1米/秒的.所有被监测城市商业银行网银的该指标中位数为499.74 Kb/s.

根据总下载字节数：,东关银行的监测结果，整体业绩排名后再次获得第一名，总下载字节数仅为311.42Kb，而该指标对全部47家城商行的中位数为2024.48Kb

杭州银行、桂阳银行、邢台银行在100K耗时：,本次监测结果中表现最好，时间为0.11秒。该指数在所有47家城市商业银行中的中位数为0.21秒。

三、网络性能

在时延（平均值）：,的监测结果中，郑州银行表现最好，平均延迟4.71秒，是所有47家城市商业银行中唯一一家小于5秒的，远高于中位数31.96秒。8个银行的平均延迟不到10秒。

根据丢包率：,的监测结果，杭州银行的丢包率最低(0.42%)，而4家银行的丢包率低于(0.5%)，所有47家城市商业银行的这一指标的中位数为0.66%。

总结：11家银行的网站页面可用性整体优秀(高于99.9%)。首屏渲染整体表现不错。行业中值小于2秒(1.96秒)，三家银行小于1秒，但最大使用时间超过8秒，严重影响了用户体验。

城商行网银绩效监控原始数据由博睿科技提供。

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