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我一分钱没取出来反被银行扣了5元钱，哪有这样的道理？凭什么银行犯错误却让客户来买单？昨日，市民蔡先生通过96110向本报诉说了他遇到的一件窝囊事。
8月9日上午，在烟台工作的江苏籍蔡先生急需用钱，来到邮政储蓄银行设在烟台大学附近网点的自动取款机上取钱。当他输入取500元的指令后，取款机却未吐出一分钱。蔡先生意识到机器可能出了毛病，便立即拿着机器打印的对账单来到营业厅向工作人员说明了情况，工作人员在验明了他的身份和相关单据后，确认是取款机故障，告诉他可以纠正这个错误，可将未吐出的500元重新打回蔡先生的卡中。蔡先生提出可否将500元直接提出现金，但遭到工作人员的拒绝。
就在工作人员为其办理将钱打回卡中的手续时，蔡先生发现自动取款机打印的对账单上，清晰地写着扣取款手续费2.5元。怎么取款不成功还收手续费？蔡先生问银行工作人员，得到的答复是：异地取款就要收手续费，这是电脑自动运行的。
这还不算，在工作人员递给他将钱打回卡中的单据中，他惊奇地发现，他再一次被扣掉2.5元手续，对此工作人员的解释是，打款是异地汇款，扣费是正常的。
折腾了半天一分钱未取到，还收了我5元钱。蔡先生已经十分恼火，你们出了错为什么要扣我的钱？我本人就在现场还不准我提现金，这究竟是什么道理？
昨日，记者就蔡先生一事咨询了邮政储蓄银行烟台分行业务部的姜先生，他表示，出现这种情况不准提现金，是为客户的资金安全着想，因为他们行发的卡都是不记名的，是为了防止被人冒领，而异地存取款要收手续费也是正常的。
对于这种解释，蔡先生感到难以理解：我办卡时都是拿着身份证办的，怎么会是不记名的卡？说是为客户着想，可客户就在眼前却视而不见，这叫什么为客户着想？