在信用卡发展日新月异,信用卡市场竞争日趋激烈的背景下,基层网点作为商业银行最基层的经营环节,正面临着前所未有的挑战。
银行基层网点信用卡业务的普遍现状:
1、产品同质化严重,客户反映冷淡
众多信用卡产品在权益、功能上大同小异,趋同化特征明显。
2、营销方式单一,推广缺乏创新能力
银行之间推出的产品差异化程度不高,网点营销手段和技能过于单一。
3、传统的信用卡营销策略推广效率低,营销效果较差
传统的信用卡营销策略主要是摆摊、陌拜、扫楼、网点推介等,推广效率低,客户反感度强,营销效果不佳。
基层网点如何变挑战为机遇?
1、摒弃发卡数量至上的唯一考核原则,突出发卡质量考核
从实际有效用卡客户、实际业务贡献度、客户线上交易活跃度、信用卡业务不良率等综合考核评定基层网点的信用卡业务质量。通过顶层业务设计的指挥棒,来从根本上改变当前信用卡营销中一些落后、无效、低质的环节,提升基层网点开展信用卡业务的动力和积极性,促进业务健康稳健地发展。
2、转变传统营销观念,变被动营销为主动营销
基层网点对信用卡业务普遍存在着为营销而营销的情况,这导致营销中主动挖掘客户真实需求的意愿不强烈,不仅浪费了有限的业务资源,也带来了较大的风险隐患。
3、基层网点信用卡推广应创新求变
在传统线下营销场景的基础上拓展新型线上营销场景,努力开辟“第二战场”,并与传统营销渠道场景的“第一战场”形成相互配合,特别要适应将信用卡产品投放到支付宝、微信、抖音、快手等主流线上平台,利用其大数据优势,将信用卡产品推送给优质的潜在客户。
4、改变业务考核指标,关注质量与数量并举。
突出考核有效、活跃用卡客户,更进一步地挖掘信用卡客户数据背后的资源。
最后,对总行信用卡中心而言,要突出新时期、新消费、新行为的研究,探索出符合消费者需求的用卡场景和形式,为信用卡产品在基层网点更好地开展营销提供有力支持。