都知道中信冻结积分很厉害,从两年前积分大缩水开始,很多人积分换里程,然后就直接被冻结清零。也正因为这个事,中信的口碑近两年一直不怎么好。
因为积分被冻结清零的人实在太多了,而且不分青红皂白,很多人之前是参加零钱包活动存钱给的积分,也同样被清零了,很多持卡人都被波及。
但也总有例外。
前段时间有一个朋友,500万积分兑换5万美联航里程,结果积分被冻结了,但经过和中信几个回合的交锋,688万积分成功解冻并且可以使用,加赠部分积分也正常到账。
他的经历和经验,小编觉得比较有代表性,整理一下全部过程,分享给大家。
时间回到一年前,当时中信有一个积分兑换美联航里程额外加赠35%的活动,这位朋友去报名参加,然后发现不让报名,说不符合规范。
后面虽然报名成功了,用500万积分兑换了5万美联航里程,里程到账了,但赠送部分没有到账,剩余683万积分也被冻结了。
在积分明细可以看到,兑换了500万积分之后,剩下的683万积分被冻结了。
天呐,这哥们竟然有1183万的积分!
683万积分不是一笔小数目,不过很多持卡人遇到这种情况只能认栽,积分冻结或者清零,销卡,从此不和中信有往来。
但是这哥们竟然把积分要回来了!
他是怎么做到的?
大家一起来看一下。
以下操作过程内容由当事人分享,小编整理。
发完邮件再打电话告诉客服,我给你们发邮件了,请查收并处理下:
中信银行手机银行可以自助开资产证明,操作方便,办签证都可以用,弄出来了如下:
只需跟中信打一次电话,之后全是中信给打过来电话了,开始电话交锋。
第一轮交锋中信电话说:系统显示您的积分冻结是因为用卡不规范,需要把您的积分清零,您看可以吗?
我当然拒绝了。不用跟一线客服争吵,也不要骂人。我最看不起骂客服的网友,没本事才骂人,让转上一级主管处理。
第二轮交锋会有高一级的客服主管给打电话,意思是用卡不规范,积分冻结,如果想恢复使用,我可以尝试为您申请,但您需要提供一下发票。
这里要注意,一定要拒绝提供发票,因为你根本没有发票,别想P假发票,都联网核查的。
正确回复是:
我无法提供发票,原因有三:
1、时间久远;
2、未有效告知(你们没跟我说过要保留发票啊,这点小编之前文章专门写过,银行没有告知保留,那么消费者就没有保留的义务)
3、没有保存这个的习惯并且很多商户不给发票。
第三轮交锋客服主管打电话,说给您申请了,但对不起,不行,风控部门拒绝解封。实在是对不起了,解不了,我们银行有专业的风控措施,我干预不了。
这时候依旧要冷静,不要骂人。
正确的话术是:感谢您的协助,我理解你们银行的风险管控,但我不认可你们冻结清零积分的做法。在我看来,你们完全可以使用其他方式来进行风险管控,比如交易时拦截、降低额度等,但冻结清零积分的做法过于简单粗暴,不合理。请再反馈。
第四轮交锋客服主管回复:经讨论,我们可以为您恢复正常交易部分的积分,但额外赠送的倍数积分需要清零,您看可以吗?
冷静,还是不要骂人。
此时正确话术是:我在你们银行长期存了很多钱,这些多倍积分,约等于我的利息或者理财收益。你们冻结清零积分完全不可接受,你们为什么不清零我的存款呢?如果此时年前解决不了,我保留将此事提升一个阶层,报告给上一级监管部门(暗示银保监会)。
注意银监会杀手锏要留到最后,别刚上来就嚷嚷着要投诉到银监会
第五轮交锋客服主管回复:现有积分我们特批让您兑换使用完毕,祝您用卡愉快。
以上,完事儿,积分恢复,取消冻结!
积分兑换美联航积分到账记录:
以上过程,分享给大家,希望对你有所帮助。
资产只是锦上添花,除了资产,关于发票一节,请参考此文:
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最后还有一句小编的老生常谈,积分躺在账上永远只是一个数字,还有随时面临的可能清零、冻结、缩水、贬值的风险,用出去才是钱!