最近又发生了一起银行私自给客户办理了证券业务的事情,从保险、ETC、贵金属,到现在的股票账户,为什么银行总喜欢给别的公司营销业务呢?难道真的是没事干了吗?除了为了挣钱,还有哪些不为人知的奥秘呢?
咱们先了解一下这个事件的大致经过,兰州的一位女士到某家银行办银行卡,并且明确告诉银行工作人员只办理储蓄卡,不办理其他业务,但是银行却以办理“手机银行”为由,在客户不知情的情况下,给她开立了一个证券账户。
业务办理完之后,客户接到证券公司的开户短信才知道真相,最后在这位女士的强烈要求及多次投诉下,才最终将证券账户销掉,详细的过程就不赘述了,咱们今天主要说一下银行的事。
那么银行为什么要为客户开通这个业务呢?其实除了证券账户,银行卡中可以开立挂接的三方账户还有许多,比如基金账户、黄金账户、白银账户、期货账户、石油账户、外汇账户等等,除了这些,还有我们熟知的保险、ETC等业务,这些其实都不是银行自己的业务,都是别的公司的主营业务,但是银行都会非常卖力地向所有客户营销,甚至会出现上面案例中违规开户的情况,这到底是为什么呢?
其实最主要的原因大家都知道的,还是为了利益,这里的利益包括三个方面,即银行员工的利益、银行的利益和三方公司的利益,下面咱们分别说一下:
首先银行员工其实很简单,上班就是为了挣钱,银行为了提高员工的营销积极性,这些产品都是有计价的,只要客户办理成功了,都会按照一定的金额进行奖励,除此之外许多三方公司也会有一部分的奖励措施,比如案例中的证券公司,还会另外拿出一部分资金或礼品奖励银行员工,这样的情况下大家肯定会有积极性了。
其次银行方面,他们又是为了什么呢?给别的公司营销业务,又有什么好处呢?其实除了三方公司给银行的“中间业务收入”外,还有一个很重要的原因,就是“结算资金”,细心的朋友可能发现,咱们上面提到的那么多的业务,都有一个重要的共同点,就是都需要通过银行卡作为媒介进行资金结算,这样的话,只要客户使用这些业务,就会有资金的往来,这样就有可能变成存款,如果量比较大的话,这个资金的沉淀量可是惊人的,所以银行才会这么积极。
最后三方公司就更不用说了,这些公司所做的可能就一项业务,就是营销拓展,而银行在这方面可是有得天独厚的优势,拥有大量的营业网点和专业的营销人员,最关键的是有着永远都不缺的大量客户,这些资源是任何一家机构都无法比拟的,所以这些三方公司愿意拿出大量的资金和礼品补贴给银行,目的就是想通过银行的这个大平台把自己的业务推广出去。
那么说完这些,对于我们普通客户又有什么好处呢?最关键的还是方便,刚才说了银行有大量的网点,每一个都可以很方便的找到附近的银行办理业务,那除了银行自有的业务外,如果大家还想办理别的业务,比如案例中的股票账户,还得专门跑到证券公司办理,但是银行如果可以直接办理的话,就会省很多的事。
最后说一下弊端,在各方利益的驱使下,案例中的情况确实存在,部分银行员工为了业绩和奖励,会违规办理一些业务,当然这个数量不会很多,但是客户却在不知情的情况下“被办理”了许多业务,这个是让人不能容忍的,也是银行和三方公司在制度建设及业务流程方面需要优化和改进的地方。
还有银行,为了所谓了“中间业务收入”和不一定有的“资金结算量”,而把大批的优质客户资源拱手让给别的公司,或者违背客户意愿而营销一些其他业务,本身就会给客户带来不好的体验,对银行的忠诚度和信任度大打折扣,久而久之会对银行的经营产生负面的影响。
总之银行推销这些三方公司的业务也确实有经营业绩方面的压力,也有盈利提升的需求,而我们客户如果有需求的话,可以到附件的银行,很方便的办理到自己想要的业务,还是很方便的,但是对于不想办也不需要的业务,还是希望银行不要强推,更不要违背客户意愿办理,大家在办理业务的时候也要多多留意,防止案例中的事情发生。
那么大家对于银行办理这些三方业务的行为怎么看呢?你被办理过业务吗?
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