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南昌的熊女士向《都市现场》反映，她手里有一份邮政储蓄银行南昌解放西路支行开具的承诺书。承诺的是什么呢？保证她买的某一年期基金产品，在到期后保本保息，如果产品的实际收益不足，由银行来补足其中的缺口。不过，根据人民银行等多个部委的规定，银行代销的理财产品严禁承诺保本保息。既然如此，熊女士为什么却能拿到这样的承诺书呢？

据熊女士介绍，今年的7月3号，她来到位于南昌市解放西路的邮政储蓄银行，准备把18万元存款转为理财产品。进入银行之后，银行的大堂经理接待了她。

投资者熊女士：“我就说买理财，稳健一点的理财，她就给我拿手机去操作。 我也不知道是基金，操作了以后， 她就叫我到里面签字。”

回到家之后，熊女士的女儿仔细询问了相关的细节，熊女士这才发现，银行工作人员帮她操作购买的产品，并不是她以往购买的理财产品类型。

在熊女士的手机银行软件，记者注意到，“我的理财”显示的持仓额度为零元，而在“我的基金”中却出现了博时基金的一款产品，申请金额为18万元。可问题是，根据邮政储蓄银行对熊女士的评估，熊女士属于稳健型投资者，而这款基金产品的风险等级却是中风险，存在盈利，同时也存在亏损的可能性。为此，熊女士和家人7月11号来到了邮储银行，希望能讨要一个说法。

投资者熊女士：“他（支行长）就说不要紧，你放心。我们银行的人不比你懂？这个没有什么风险，你放心地买。要是你怕风险大，我给你签个承诺书。”

虽然说银行的工作人员承诺了保本保息，还加盖了银行公章，可是熊女士的心里还是感觉不太安稳。根据人民银行、银保监会等多个部门的规定，金融机构不得为理财基金类产品提供直接或间接的担保，更不能做出代为承担风险的承诺。目前，熊女士的基金产品已经亏了一千多元，她担心，要是一年之后还是亏损，银行不认账怎么办？

投资者熊女士：“支行长也没签名字，给我买基金的人也没有任何一个人的名字，到时候支行长调走了，我找谁？他盖一个邮政储蓄银行的公章，我总不能把邮政储蓄银行的公章当人吧。”

在没有被告知风险的情况下，邮储银行的工作人员帮熊女士操作购买了一款中风险的基金产品。而且银行还为此写了一份承诺书，承诺可以保本保息。这种明显违反主管部门规定的做法，为什么会发生呢？银行方面有什么说法吗？为了核实情况，《都市现场》记者继续调查。

8月3号下午，记者和熊女士一行来到了位于南昌市解放西路的邮政储蓄银行。工作人员表示，虽然主管部门有严禁承诺“保本保息”的规定，但他们写承诺书也是事出有因，“我们写这个，也是为了客户的考虑。”

但是，当银行工作人员注意到有记者在场后，就一直不愿意再正面回应此事，“跟媒体是没有关系的，我们会帮你解决。”

银行工作人员表示，只有在记者离开后，才会与熊女士协商解决方案。而当记者准备离开时，银行理财经理却提出了一个无理的要求，“解决这个事情，我们也有一个要求，我们要看下你的摄像机。”

我们再来复盘一下整件事情的经过。首先，是银行工作人员出于某些原因，在没有告知风险的情况，为作为稳健型投资者的熊女士购买了中风险的基金产品。在被熊女士发现后，为了息事宁人，又签了一份承诺书，承诺保本保息。不管是之前代销基金产品时的做法，还是之后的承诺书，都明显违反了主管部门的规定。2018年，我们在报道多部门联合下发《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》时，专家就解读，新规出台的目的，就是为了守住防范金融风险的底线。而这家邮储银行明知故犯，显然缺乏风险意识，也没有真正站在客户的角度考虑问题。

《都市现场》节目播出之后，涉事邮储银行的上级部门就此作出回应。

据中国邮政南昌西湖分公司的相关负责人介绍，相关报道播出之后，他们马上组织人员展开调查。在确定情况属实后，他们联系上熊女士进行了退款。

中国邮政南昌西湖分公司副总经理郑丹：“我们找到了上级部门，还找到了基金公司，一直在协调此事。经过协调之后，已经沟通好了，会把本金和客户损失的手续费，全部都补给客户。”

经过调查确认，支行相关工作人员的做法违反了邮政公司的要求，他们也按照规定，对相关员工及其上级主管人员进行了处罚。

中国邮政南昌分公司金融业务部蔡茵：“对支行工作人员作出的行政处罚是警告处分，经济处罚是扣罚当月生产奖金两千元；并追责四级，四级是她的上级领导，一共四个层面，包括所长、网点负责人这一块，和他们的主管领导、分管领导；还有我们（公司）金融监管部门，都进行了行政处罚和经济处罚。”

“接下来，我们也会做一个自查自省。”蔡茵表示，目前中国邮政南昌分公司正举一反三，在南昌区域所有邮政储蓄银行网点展开合规调查。