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信用卡营销员日记:做一个快乐的发卡天使

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春节过后,有许多同事一直都在调整工作状态,业绩也没有得到很大的提高。在平时和队员的交流中,我渐渐知道了他们心中的一些想法。
有的队员说:年后的卡相比年前难发多了。有的队员说:现在做展示活动要花不少的钱,而且出表太少了,甚至是不出表,不能做了。也有的队员说:限制政策收紧了,好多单位的人都不符合办卡条件,而且客户嫌麻烦也不愿意提供附件。还有的队员说:我们的工资太低了,这月又作贡献了!拿不到提成了。
在我的团队中也有这样的情况发生。队里开会时,我也曾经和队员分析过,其实并不是年后的卡难办,也不是客户都不愿意提供附件,而是队员自己给自己的能力设限了。他们内心可能就已经把自己的想法强加到了客户身上,认为客户就是这样想的,并且队员对自己的能力也产生了怀疑。但是我觉得并非所有人都如此,在我们身边同样有一部分队员不管市场如何改变,他们的展业方向并没有受到很大的影响。
比如我们对的刘杰,她每月的交表量虽不到100张,但她所办的客户都是优质企业的工作人员,因此无论市场怎样调整,她的批核率总能达到80%-90%。雪涛的客户基本都是在事业单位工作,所以批核率也在70%-80%。孙鹰的客户也都是特别优质的客户。所以我觉得只要我们的目标客户选择正确了,无论市场如何调整,对我们都不会造成太大的影响。
现在有些队员觉得扫楼很难,可我也看到了一些队员扫楼照样能让客户心甘情愿地把对账单给我们,照样愿意把房产证、车证、甚至于本人名下的水费单子、保险单子、户口本等交给我们的同事办卡。其实我觉得这就要看大家怎么看待这件事情,怎么赢得客户的信任,怎么去寻找我们的目标客户了,我们不能把自己局限于一个小圈子里,我们还有很多行业的客户群可以开发。
曾经读过一篇文章,想和大家分享一下:
有一天,我刚从一个购物中心出来在门口等一个朋友,一个乞丐非常专业地、径直地停在我的面前:先生......行行好,给点吧。
我一时无聊便在口袋里找出一枚硬币扔给他并同他攀谈起来。乞丐十分健谈:...我只在华强一代乞讨,你知道吗?我一扫眼就见到你,在这里买东西,一定舍得花钱...
哦,你懂得挺多嘛!我很惊讶。
做乞丐也要用科学的方法。
我一愣,问:什么科学的方法?
你看看我和其他乞丐有什么不同的地方?
我仔细打量他,头发很乱,一副很破,手很瘦,但都不脏。他打断我的思考,说:人们对乞丐都很反感,但我相信你并不反感我,这点我看得出来,这就是我和其他乞丐的不同之处我点头默许,确实如此。
他继续说:对于我的竞争对手,我的优势就是我不令人反感,我做过精确的计算,这里每天人流上万,穷人多,有钱人更多。理论上讲,我若是每天向人讨一元钱,那么每个月就能挣30万元。但是并不是每个人都会给的,而且每天也讨不了这么多人。所以我得分析,哪些是目标客户,哪些是潜在客户。
他润润嗓子接着说:在华强地区,我的目标客户是人流量的三成,成功几率70%;潜在客户两成,成功几率50%;剩下五成我选择放弃,因为我没有足够的时间在他们身上碰运气。
那你怎样定义你的客户呢?我追问。
首先目标客户就像你这样的先生,有经济基础,出手大方。另外还有那些情侣也属于我的目标客户,他们为了在异性面前不丢面子也会大方施舍。其次,我把独自一人的漂亮女孩看作潜在客户,因为他们害怕纠缠,所以多数都花钱免灾。这两类群体年龄就在20--30岁。
那你每天能讨多少钱?我继续问。
周一到周五生意差点200元左右吧。周末甚至可以讨到四五百元。
这么多?
见我有些怀疑他给我算了一笔帐。和你们一样我也是每天工作八小时,上午十一点到晚上七点,周末正常上班。我每乞讨一次的时间大概五秒钟,扣除来回走动和搜索目标的时间,大概一分钟乞讨一次得一块钱,八小时就是480,再乘以成功几率60%[(70%+50%)/2],得将近300元。
千万不能追着客户满街跑。如果乞讨不成我绝不死缠烂打。因为他若肯给的话早就给了,所以就算腆着脸纠缠,成功的几率还是会很小。不能将有限的时间浪费在无施舍欲望的客户身上,不如转而寻找下一个目标。
你接着说,我更感兴趣了。
有人说做乞丐是靠运气吃饭,我不以为然。给你举个例子,女人世界门口,一个帅气的男生,一个漂亮的女生,你选哪一个乞讨?我想了想,说不知道。
你应该去男的那,身边是美女他不好意思不给,但你要去了女的那她大可装害怕远远地躲开。
再给你举个例子。一个年轻的女孩拿着购物袋刚买完东西,还有一对青年男女吃着冰激凌,第三个是衣着考究的年轻男子,拿着笔记本包。我看一个人只要三秒,便毫不犹豫地走到女孩面前乞讨,女孩在袋子里掏出两个硬币扔给我,并奇怪我问什么只找她乞讨。
乞丐接着说:那对情侣在吃东西,不方便掏钱;那个男的是高级白领身上可能没零钱;女孩刚从超市买东西回来,身上肯定有零钱。所以说,只是决定一切!要用科学的方法来乞讨。21世纪最需要的是什么,就是人才。
一般一个乞丐每月能讨个千八百,运气好时大概2000多元。世上20万个乞丐中大概只有10个乞丐,每月能讨到10000元以上,我就是万里挑一中的一个。而且很稳定,基本不会有很大波动。
我常说我是一个快乐的乞丐,其他乞丐说因为我讨的钱多,所以快乐。我对他们说你们正好错了,因为我快乐,有积极的心态,所以讨的钱多......
英雄不问出处,看完这个故事,带给我更多的是启发。茫茫人海中如何找对人,说对话,问对路,是我们应该思考的。我们作为金融行业的从业人员,面对的机会更是稍纵即逝,我们必须重视效率,只争朝夕,绝不能让机会与我们失之交臂。我们每天都要补充新的能量来补充自己,让自己做一个有知识、有思想、有方法、快乐的发卡天使。

关键词: 信用卡
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