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POS交易发生“交易冲正”,商户如何处理?

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  小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以客户签字为准,不出小票就是不成功,必须让客户再交易一次,留下客户电话,后续方便给与详细解释;而且一般不出小票,大部分情况下都是会直接返还客户,要是果真到了商户的账户,商户有义务将该笔款项返还给客户的,所以请客户不必担心资金安全问题。   请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内拿出一张银联卡:   解决方案一:   1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额),POS机会提示“自动冲正成功”,同时客户也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。   2.让商户立即结算,客户的钱会马上回到他的卡中。   解决方案二、   1、商户及时致电pos机代理商说明情况,代理商会联系支付公司来处理。   2、经银行对账,“交易冲正成功”,该笔交易将退回客户。如商户已交付商品/服务:请商户填写 《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交支付公司,15天左右,申请款项入商户账户。   3、经银行对账,“交易冲正失败”,该笔交易可选择退回商户或客户。   如何给与客户解释?   1、银行冲正时间为48小时内,公司或店铺是实体,在一两天内是不会跑路的。   2、客户可以向银行发起调单,不承认这笔消费,而且商户不能提供POS签购单,无法提供支付凭证,银行不会承认,该笔款项是安全的。   pos机在使用过程中难免会遇到交易不成功,但是信用卡提示已经扣款的短信,这个问题是由于网络故障或者网络信号不稳定,导致数据传输失败,属于正常故障问题,正确处理都可以解决的,希望商户、用户都能有一定的认识,相互配合一下走过流程问题就解决了
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