BITGET交易所官网
银行卡可挂失是防止账户被盗用的有效途径，但读者韩女士在发现银行卡丢失后，却在挂失这一环节上遇到了问题。因为回答不上工作人员过于细琐的问题，银行卡挂失时间被延长，账户被盗用。
客户不满 手续太烦琐失卡被盗用
读者韩女士不慎将钱包丢失，而身份证和信用卡全都装在了钱包里。由于担心账户被盗用，韩女士赶忙拨打了银行的服务电话要求挂失。
客服人员在向她询问了姓名、身份证号、密码等重要信息后，表示为验证她确实是卡主，又提出了一系列关于最近交易细目的问题，如最后一笔交易发生的时间，最后一次刷卡花了多少钱，购买的是什么东西等等。这些细致的问题一下子难倒了韩女士：“我不止有一张卡，刷卡的次数也很多，哪能记得住每张卡的最后一次消费是买的什么东西？当时一听这些问题，我的汗珠都冒出来了。”韩女士说，当时她一边着急银行卡被盗用，一边又要绞尽脑汁去回想银行客服人员提出的问题，弄得思维极其混乱，这些问题也没有完全回答上来。但就在她为如何才能成功挂失想办法的时候，她收到了一条消费已经成功的消息。于是她赶紧把不满告诉了客服人员，但是客服人员只是表示了抱歉，并表示这是没有办法的事情。
银行解释 仔细核对是为账户安全
为了能成功挂失，她只能到开卡的银行打印了交易明细，然后才成功挂失。为了弄清究竟是谁盗刷了自己的银行卡，韩女士最后只能报警。但是韩女士也同时提出了一个疑问，就是为什么银行不在收到挂失申请的时候，先有一个暂时冻结账户的程序，在保证账户安全的情况下，再进行详细的身份核实等方面的手续，而且核实的问题能不能不再这么偏远。
针对韩女士遇到的问题，记者调查了多家银行，发现多数银行在客户进行电话挂失时都会提出一些有关银行卡交易的详细问题，例如最后一笔交易的时间、地点、数额，最近转账的信息等，核对正确后才会予以挂失。一位银行工作人员解释说，问题细致化，就是为了确保客户的账户更加安全。“因为客户是通过电话挂失，我们不能核对照片信息，而根据以往的经验，在客户丢失银行卡的时候，身份信息也会泄露，所以这些基本的信息能核对出来，也并不能说明就是卡主本人，所以需要更多细化的问题来确定对方是不是开卡人本人。”
这位工作人员还表示，持卡人办卡时留下的验证信息又经常被遗忘，单单核对这些信息是不安全的，所以银行多会追加一些详细问题，以确认身份。“追加的问题是随机的，但主要是围绕着该银行卡最近的交易内容而展开的。”
市民建议 能否先暂停服务再核对
在调查中，多数市民都表示不确定是否能回答上如此复杂的问题，他们虽然能够理解银行保护账户信息的初衷，但希望相关程序更加人性化。
学生小孟说：“现在的年轻人有谁不是手握数张信用卡？记不住每张卡的消费内容是挺正常的，何况还是在信用卡被盗的情况下，谁也不能静下心来去思考。能不能设置一些不用思考，又只有自己知道的信息？”
李先生则建议银行可以在持卡人拨打挂失电话后先暂停该信用卡的服务，然后再和对方核实具体信息，让持卡人可以更安心地思考问题。