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实名认证是对用户资料真实性的一种审核验证，只有通过实名认证之后的POS机才能更加安全使用。当用户在注册的时候，代理商的后台汇拓客显示实名认证成功，但签约的时候却说没有进行实名，这是因为汇拓客实名成功只能说用户的app已经下载好了，但是阅读电子协议处没有进行实名，这就需要用户再进行一次实名。
1、用户所提交的个人资料有误的地方，如个人的身份证号码信息填写错误，这就需要用户进一步核实自己的信息是否有误，还有不能出现有空格的情况。
2、用户的身份证信息已经过期了这就不符合申请实名的规定。
3、用户的容貌发生大的变动，与身份证实际头像不符合，程序无法进行识别也是可能会导致实名认证失败的。
4、所使用的认证平台审查机制出现问题。只要以上问题都不存在一般在7个工作日就能够完成实名认证。
1、用户需用通过代理商所提供的“汇拓客”二维码进行注册，然后通过注册的连接内进行下载。
2、下载后直接打开汇拓客app进入页面，然后直接输入已经注册过的手机号码和密码来登录。若是在登录的过程中出现密码错误，就可以直接点击“忘记密码”然后重新找回密码进行注册，这样注册成功的用户再进行实名认证。
3、根据页面所提供的信息进行操作，需要用户完成法人身份证以及结算卡的信息认证后才可以使用。
4、用户要填写好身份证信息输入→确定→进行拍摄→信息输入正确后→进行结算卡信息的认证。
用户再进行实名认证的时候，虽然代理商后台的汇拓客显示实名认证成功，这只能证明用户已经下载好app但是用户没用完成实名认证，或者是实名认证出现错误，这就需要用户重新阅读电子协议然后再进行一次实名认证。