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【抗疫稳经济 支付来助力】拉卡拉抗击疫情举措

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  2022年春天以来,上海、北京等城市多地疫情防控形势严峻,政府宣布企业全面实行居家办公。面临紧急突发的疫情,拉卡拉一方面全力保障支付服务,确保隔离期间广大客户能够正常使用支付服务;另一方面以关怀员工为己任,在上海疫情物资紧缺时,向员工配送蔬菜等物资;与此同时,拉卡拉积极回馈社会,捐款捐物,履行自己的社会责任。   一、以人为本,关爱员工   上海的疫情进展迅速,当封控政策发出时,不少拉卡拉在沪员工都没有来得及做好准备,一时间措手不及。为保障在沪500多名员工的生活物资供应,拉卡拉千方百计联系生活物资货源,在上海封控后的第一时间,克服重重困难,为在沪员工配送生活必备的蔬菜、肉类等各种物资,解决员工燃眉之急,帮助员工渡过最艰难的封控初期。员工们也纷纷在朋友圈中晒出珍贵的补给大礼包。   二、支付业务不中断,客户服务不打烊   (一)多措并举,保障支付业务不中断   为保障疫情期间支付业务不中断,拉卡拉采取多项举措:一是升级生产系统,开通系统的远程功能,确保系统可实现远程运行,并提前准备机房常用耗材和备机备件和磁带等,做到生产出现故障能够尽快更换排除;二是通过舆情监控、专项排查、产业联防等管理机制,加强疫情期间的交易风险监测,避免不法分子借“疫”发财;三是安排部分人员在数据中心附近常驻待命,紧急情况下能够迅速完成设备、配件更换等现场运维保障工作。   (二)内部协调,力保客户服务不下降   拉卡拉高度重视客户服务,坚持以客户为中心的理念。疫情期间拉卡拉一是积极协调内部资源,安排7*24小时轮候值班,各部门设定AB岗,重要或突发工作能够第一时间响应,确保公司各个环节可快速响应商户需求。二是增加线上客服力量,提高远程响应速度,客户可通过官方服务热线、网站、APP、微信公众号等渠道实现365×24小时自助智能服务查询,提供365×14小时人工咨询、查询服务,对医疗、运输、商超等和抗击疫情密切相关的行业商户优先响应。   三、支援抗疫一线,积极履行社会责任   (一)慷慨解囊,捐款捐物   拉卡拉积极为抗疫一线提供支持和帮助。通过民革北京市委会、中山博爱基金会捐赠50万元,支援北京市疫情防控工作;集团党委响应北京市海淀区工商业联合会号召,向北京市海淀区罗庄社区居委会、西北旺镇捐赠消毒液、口罩、防护服等防疫物资;上海党支部通过捐款、捐物资助力抗疫工作,为孤寡老人捐赠蔬菜食品。   (二)身先士卒,投身一线   拉卡拉积极组织员工参加抗疫志愿活动。上海党支部筛选数十名党员参加上海市区委、区域化党建联盟等单位牵头的志愿活动,协助牵头单位筹备抗疫物资;拉卡拉广州党支部组建抗疫支援队伍,积极协助当地社区医护人员开展核酸检测,志愿者们耐心解答居民问题,协助录入人员信息,提醒群众加强自身防护,共累计协助采集核酸样本一万余份。   未来,拉卡拉将继续积极履行社会责任,在万众一心齐抗疫的路上,书写企业的奉献与担当,为抗击疫情、助力实体经济发展贡献力量。   稿件来源:拉卡拉支付股份有限公司   · END ·   欢迎关注中国支付清算协会官方微信:点击标题下方“中国支付清算协会”;搜索微信公众号“中国支付清算协会”;保存下方二维码图片,并从相册中扫描二维码;或长按下方二维码图片,并点选“识别图中二维码”。
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