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网友：经常看到信用卡被盗刷的报道，卡未离身，钱已不翼而飞，生活中一旦遇到这样的情况应该怎么办？
浦发银行大连分行理财师姚传戈：第一步立即挂失。当发现信用卡被盗刷后，为了避免后续可能发生的盗刷，应该马上与发卡行取得联系，通过挂失进行信用卡冻结。在这一步操作中，如果是通过手机收到非本人消费的短信时务必保持镇定，一定要与发卡行进行确认，避免落入短信诈骗的陷阱。第二步报警。无论被盗刷金额多少，报警都是必不可少的。立案后，警方会出具回执，帮助证明后续刷卡行为是盗刷。第三步取证，提供信用卡非本人操作的证据。建议立刻去附近的银行网点或atm机，进行查询或取现的操作，也可在就近的商店进行刷卡消费，以证明在这个时间被盗刷的卡非本人操作。第四步申诉，并在问题解决前正常还款。在进行完前面的步骤后，持卡人可以与发卡银行联系申请对盗刷的消费予以撤销，银行会在相关工作日内给予答复。但为了避免影响信用记录，在责任认定前还是建议正常还款，包括被盗刷的金额。
如何减少被盗刷风险？首先是最好使用芯片卡，现在市面上已知的盗刷案件也都是针对磁条卡的，所以使用芯片卡是目前有效的防范措施。其次要做到刷卡时不离开视线。此外需要保护好cvv2码。cvv2码是信用卡安全码，是信用卡在进行网络或电话交易时的一个安全代码，通常印刷在卡片背面的斜体3~4位数字。该码相当于信用卡的“第二密码”，一旦能同时得到cvv2码、信用卡卡号、卡片有效期，就有可能存在盗刷风险。最后注意开通短信提醒服务，开通后可以在第一时间知晓金额变化，如有异常可以及时与发卡行联系。
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