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交行信用卡是我常刷卡, 办理的是沃尔玛联名卡, 最红星期五和积分兑换都十分符合居家过日子的需求.
第一张卡是磁条卡. 到期后更换了芯片卡. 谁知道, 刷了不到一年时间, 这两次刷卡, 都提示信用卡无效, 换了别的信用卡刷的. 估计是卡片损坏了, 今天打了客服电话. 又是一番斗智斗勇.
电话是中午打的, 一直提示坐席忙, 等了将近5分钟才接入人工客服.
我说了我的情况之后, 客服问是否去交行柜台试过?
我问:去柜台试的目的是什么?
客服: 确认卡片损坏而非pos机损坏.
我: 没必要, 我先后在7-11便利店和沃尔玛刷的, 都提示不行, 然后我更换其他银行信用卡就刷成功了, 所以卡片肯定是损坏了, 再去柜台试只是耽误我时间而已.
客服: 好的, 那这就帮您进行卡片重置. 卡片重置需要收15元工本费.
我一听, 不对啊, 怎么这还要收费.
我问: 为什么要收这个工本费?
客服: 我们规定的, 卡片重置需要15元工本费.
我: 没有道理啊, 你看我上一次磁条卡我刷了3年也没有损坏, 换了芯片卡之后不到一年就坏了, 我日常使用也不会故意让卡片损坏. 这是不是说明芯片卡的质量不够好? 而且这张卡有效期是5年, 这还不一定坏多少次呢, 难道坏一次就要客户花了工本费才能继续刷? 那么这个使用成本也太高了.
客服: 不好意思, 我们就是这么规定的.
我: 换个角度考虑, 我不要这张卡了, 注销了, 然后我重新申请交行的信用卡, 不仅没有工本费还可以有开卡礼品, 那不是更合适吗?
客服噎了一下, 说: 那我给您申请一下工本费减免
(我心想, 能减免不早说, 真是坑那些没时间跟你们周旋的客户啊)
过了一会儿, 客服告诉我已经帮我申请工本费减免, 2周内会收到新卡.
然后我又想到, 上次超级最红星期五还有50元刷卡金还没用掉, 于是又提了一下担心新卡没有收到刷卡金过期了
客服很爽快直接把刷卡金抵扣了我的未出账单
Bingo!
细想一下, 这个工本费真的收的很没有道理啊, 没有客户会故意损坏信用卡, 而且损坏卡片对于客户来说没有任何好处 (有好处吗?), 在这里设置这个工本费的门槛, 确实太容易引起客户流失了.
此外刷卡金的事也是需要留意的, 之前我只以为刷卡金只能再刷才能用, 今天打了客服才知道也可以直接抵扣未出账单, 很完美哦. 估计呢, 如果刷卡金真的没办法及时刷掉, 给客服打电话说明一下情况也是可以抵扣的.