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“前两天在单位接到一个电话，自称是某银行的工作人员，说我们公司的一名员工在该行的信用卡欠款至今未还，要求公司代为催收。我说这是员工个人的债务，没有法院或当地派出所开具的委托公函，公司只能配合调查但无权催收。对方当即对我进行责骂。现在银行的工作人员怎么这种素质？”近日，一市民向记者讲述了他的亲身经历。
“这位在电话中催讨债务并进行责骂的，很有可能并非银行的工作人员，而是来自一些催收公司。”一名银行内部人士向记者坦言，商业银行将催收工作外包给一些专业公司已是常事，由此引发的纠纷也屡见不鲜。
催收手段五花八门
近期，一些持卡人因信用卡欠款遭遇不文明催收的事件曝光后，引发关注。
不久前，一位ID为“银行给我条活路”的山东网友在不到2个月的时间里连发四五十条微博，称自己办了张光大银行信用卡，额度是1万元，一直正常使用、正常还款，后来生意上出了点事亏了钱，一时不能全额还上款，银行便开始不文明催收，有时一上午打30多个电话，还频繁致电其家人，严重影响了他的工作和生活。更让人不堪忍受的是，催收人员在多次催收未果的情况下还恶言相向，“建议”该网友卖肾还钱，甚至要求他学驴叫。
专业催收公司“遍地开花”
记者从我市多家银行了解到，现在信用卡欠账的催收业务多数都外包给一些专门的催收公司，这些公司大多冠以“某某投资公司”或是“某某信用卡服务代理公司”的名号。
一家“沈阳银信信用卡代理服务有限公司南京分公司”在网上发布招聘启事称，公司招聘信控专员，主要工作就是进行信用卡电话催收，月收入为底薪1400元—1800元加提成，另有餐补、奖金和五险等。启事称，该公司是经沈阳市工商局核准注册的专业从事银行委外业务的有限责任公司，是以服务外包模式从事现代消费金融外包、信用风险管理、不良资产处理、人力资源外包等专业项目的金融机构，设有大连、哈尔滨、长春和南京4个分公司，“目前已形成了一套完整的与国际惯例接轨又符合中国国情，切实可行的先进管理方法和作业流程”。
记者在互联网上搜索发现，不少公司都在开展类似的催收业务，并与多家银行有长期合作关系。
银行：法律途径追债很费精力
央行日前发布的一份报告显示，截至第二季度末，全国信用卡逾期半年未偿信贷总额99.29亿元，同比增长36.0%，较第一季度增加17.22亿元，增长21%。按国际惯例，逾期180天未还的信用卡贷款视为坏账。逾期半年未偿信贷总额占到一定比例后，银行的信用卡发卡也会受到限制，银行不得不为追讨欠款绞尽脑汁。
南京一家股份制银行信用卡中心的相关人士说，持卡人欠钱不还，银行追讨工作大概分几个步骤：欠钱不到3个月，一般以电话催收为主；超过4个月，会发律师函予以警告；如果超过半年对方仍不还款，就会委托催收公司进行追讨。
“银行自行追讨，效果往往很差。”上述人士直言不讳，如果通过法律途径解决，即便银行赢了官司，真正执行起来也十分困难，有的甚至不了了之。相比之下，催收公司追讨效率要高得多。银行也会要求催收公司不要使用暴力恐吓等手段，但在实际操作中，这类情况确实难以避免。
律师：暴力催收系违法行为
江苏圣典律师事务所合伙人吴光辉律师认为，正常情况下，银行应该通过法律手段来追讨债务。把客户的姓名、住址、电话等信息交给催收公司，已经泄露了客户的隐私，本身就不是审慎的做法。而一些催收公司采取辱骂、殴打等方式讨债，轻则违法民法，重则触犯刑法。如果在追讨过程中造成人身伤害，或使用非法拘禁等方式，公安机关可以依法介入。
吴光辉建议，持卡人一旦遭遇暴力催收，首先要做的是尽早偿还债务，同时采取诉讼、报案等手段保护自身安全。