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信用卡投诉案件激增,原因出自何处?

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  近来,各网络投诉平台显示,银行信用卡与商户合作推出的消费券业务频频出现客户投诉集中,涉及银行近10家,承诺的商户消费券无法兑换、无法使用等各种消费券使用问题成为投诉重灾区。   业内分析认为,信用卡新增发卡越来越难,银行重在挖掘存量市场,尤其对细分客群的挖掘;但随着渠道拓展的瓶颈显现,银行与商户或机构联动合作的挖掘依然不够,联动管理仍存在很多缺陷,不仅会出现诸多影响客户体验的问题,也限制了市场的进一步拓展。下一步,信用卡业务仍将在联动渠道合作模式的优化深掘方面持续突破。   对于银行信用卡与商户合作刺激消费的消费券、返现券等业务频遭客户投诉的原因,资深信用卡研究专家认为,主要是银行与联动渠道合作的管理不到位导致的。   信用卡新增发卡业务近年来压力逐年上升,加之今年的疫情影响,银行大多已转为重增量更活卡交易量的新阶段;不管是从发卡展业还是从增加客户黏性、刺激活跃率来看,通过联动渠道深掘细分市场,都是目前及未来一段时间信用卡业务发展的主流趋势。   多家银行信用卡业务人士普遍认为,现在信用卡产品很多,单独发行产品没有场景是很难推广的,只有跟合作方合作,通过联名卡或其他的合作形式,才能深入场景,形成联动效应;现在银行的业务策略,都是通过联动合作,更深入地挖掘细分场景。
关键词: 信用卡
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