如果单笔银行业务办理时间就超过1小时，而且还带有普遍性，那么这家银行真的应该注意了，不提高服务质量，必然导致客户流失。 　　在金融科技不断更新迭代的今天，各家银行都投入大量自助设备以及开放电子交易渠道，比如ATM、手机银行、网上银行以及超级柜台等，对柜台压力起到了很大的分流作用；其次，微信支付宝等第三方支付的兴起，非现金支付的普及和流行，使很多人减少了去银行的频率，银行离柜率逐年直线攀升，有的已经超过90%。因此，目前银行业务主要呈现两大特征，复杂业务和老年人业务。 　　单笔复杂业务需要1个小时以上吗？比如凭证挂失、密码重置、现金存取、新开户等，明白人都知道，凭证和密码挂失无论如何都不可能用1个小时；现金存取中，2万以下一般分流到存取一体机办理，只有存现金50万以上可能费事一点，但现在一次性存款50万现金的毕竟少数，不具有普遍性；至于新开户，只要现金数量不大，一笔存单存折业务完全可以在20分钟之内搞定。而新开银行卡一般都是在超级柜员机半自助开卡，10分钟之内就OK了。因此，如果单笔业务普遍超过1小时，银行的服务质量真的出问题了，客户的抱怨和诉求非常值得重视，否则对本行经营将带来不可估量的损失。 　　业务办理缓慢的真实原因主要有以下三个方面: 　　第一个原因大家都懂，柜员业务操作能力差，由于对规章制度和流程的不熟悉，办理过程中不断卡顿，不断咨询业务主管或上级，当然就缓慢了，这种现象多见于新手柜员。 　　第二种现象也比较普遍，就是柜员在处理业务过程中，用于营销其他产品的时间过多。比如储户来存款，柜员发现了机会，便开始推销基金、理财产品、黄金或者代理保险等等，一是柜员有任务，二是可以带来额外的收益，所以总是孜孜不倦，死灿烂打的游说储户，而且各种产品轮番上阵，这样一来业务不慢才怪。 　　第三种情况也与储户有关，不能单纯责怪柜员，这其中就与老年人有关。比如凭证挂失业务，本来是存单丢了，重新补办即可，哪知道密码又忘了，也就相当于两笔业务，而且他们因为听力和视力原因，输入密码又异常的困难，想快真的快不起来；又比如，一个老人来转存定期存款，却一次性掏出5张定期存单，而且很可能还有5个密码，如果密码不熟悉或忘记，讲真心，要完整处理这5笔存单，花一个小时也没有什么奇怪的。但不明真相的人，却误以为是一笔业务用了一个多小时，柜员也冤啊。 　　总之，对于客户的抱怨和不满，银行一定要引起高度重视，对于业务能力差的柜员一定要加强培训，不要浪费储户宝贵时间。对于确实需要时间的业务，要及时多向其他客户解释沟通，不要因为信息不对称而引起误会。