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7月7日，中国银保监会、中国人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业迅速开展贯彻落实。记者了解到，江苏银行从监管部门发布征求意见稿起，就提前谋划、提早开启落实相关要求和服务惠民行动，为客户打造产品便民化、服务数智化、发展绿色化、惠民及时化、消保主动化的优质信用卡服务。
第一时间落地新规要求
江苏银行持续优化提升信用卡业务的经营发展思路，制定了更加稳健审慎的发展战略和科学合理的考核方案，重点关注信用卡申卡用卡体验、权益活动以及消费场景营销等方面，不断提升发展质量类考核权重等方面。
下一步，江苏银行还将针对长期睡眠卡的比例上限及相关要求，持续调优客群结构，做好持卡人唤醒和促活管理，加强对信用卡重要岗位和从业人员的全流程监督管理，进一步完善全面风险管理体系。
此次《通知》从强化信用卡业务经营管理、全面加强信用卡分期业务规范管理、加强消费者合法权益保护等多个方面，对进一步规范信用卡业务经营行为提出要求。记者从江苏银行了解到，该行第一时间对新规贯彻落实。在信息披露方面，已初步实现各类业务条款及细则、价格目录、客户领用合约、相关业务办理页面等内容的多渠道公示，统一采用利息形式展示分期业务资金使用成本，客户可通过网站、网点以及查看信用卡领用合约等方式知悉各类收费标准。
在信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节，江苏银行近日上线了信用卡网申录屏功能，支持线上回访和调阅，实现了记录信息全面、准确、不可篡改和可回溯。此外，该行还持续采取有效措施，降低客户息费负担，积极促进信用卡息费水平合理下行。
便民惠民一直在路上
作为全球百强银行、全国19家系统重要性银行之一，江苏银行自2007年开办信用卡业务以来，始终秉持普惠金融初心，紧贴市场需求与客户痛点，持续深耕信用卡业务，在助力提升居民品质消费水平，贡献“享优惠、有温度、很生活”的金融为民力量中不断迈出坚实一步。
江苏银行持续推进产品便民化，于2021年联合中国银联在城商行中首创无物理介质、即申即用的数字信用卡——“无界卡”，斩获中国银联当年颁发的“年度最佳信用卡客户体验奖”。截至6月30日，江苏银行无界系列卡累计发卡超77万张。
今年，江苏银行积极响应监管部门号召，紧贴新市民消费金融需求痛点，推出数字“e融卡”，以满足新市民住房租赁、职业教育、汽车家电购买等日常消费场景的多元化金融需求。截至今年上半年，已累计向新市民发行e融卡近5万张。
江苏银行不断推动服务便利化，在疫情防控常态化情况下，率先将电子身份证和5G视频技术嵌入业务流程，上线客服工单线上化调额功能，实现系统对接实时处理，满足即时消费需求；在城商行业内首家上线汽车分期业务电子合同专用章，大幅缩减用印时长。这些服务都极大方便了江苏银行信用卡客户，进一步提升了客户用卡体验。
江苏银行积极践行发展绿色化，携手中国银联与上海环境能源交易所发行绿色低碳信用卡，成为银联绿色低碳信用卡的国内首批发行银行；紧跟国家环保政策，加大新能源汽车专项支持，今年已与特斯拉、吉利极氪达成合作，对优质客户提供5%以下的新能源车分期优惠，引导居民加大绿色节能消费；开展绿色装修分期优惠活动，联合部分开发商推进绿色精装修包分期业务。
江苏银行还做到了惠民及时化，持续打造“5动嗨购节”、“6月消费季”等主题品牌活动，围绕日常生活“餐饮、加油、出行、商超”四大消费场景，与淘宝天猫、京东、中石油、麦当劳、美团、高德等一大批头部商家和各地区千余家商户开展多样化合作，重点发力新能源汽车、手机、数码、家装、电器等大额消费领域。
江苏银行全力推进消费者保护主动化，针对外部合作平台客诉系统互相隔离的痛点，江苏银行主动贯通多方客服业务系统，在业内首家实现平台热线实时互转功能，极大提升客户服务效率。在支持抗疫纾困助民方面，江苏银行针对受疫情原因短期内要求延期、未逾期但长期还款困难等客户诉求，及时出台协商还款方案，在合法合规前提下，采取贷款展期、停催延期还款等举措，为客户排忧解难。截至6月末，江苏银行已为受疫情影响的信用卡客户办理了延期还款近5500万元。同时，响应国家政策号召，信用卡主动减费让利近800万元。
江苏银行消费金融与信用卡中心相关负责人表示，该行将不折不扣落实好银保监会的各项工作部署，履行好金融企业社会责任，全面落实好通知各项要求，不断强化金融消费者权益保护，推动信用卡行业高质量发展。
