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新冠病毒肺炎疫情来临，许多人一方面无法外出赚钱，另一方面银行贷款还款、信用卡还款以及正常的生活开支行都需要用钱。因此，遭受经济困难。
此时，许多银行信用卡持卡人迫切期盼银行在延迟还款的同时，能适当提高信用卡额度。但令人十分失望的是，不少银行不仅不给持卡人提高信用额度，还采取紧急的风险防控措施，降低了信用卡持卡人的额度，这令许多持卡人雪上加霜。
- 网友1：这银行太不像话了，我刚一还款进去，立马就发来短信说额度降低至2000元，这让人怎么活啊。
- 网友2：某某银行太不坏了，我明明咨询过电话，说是不会降额，可我上午还款，下午就收到降额短信，你说气人不气人！
- 网友3：银行出尔反尔，年前还主动挂来电话让人提额，可今天要求提额，却说“特殊时期，风控更严，提不了。”
- 网友4：银行平常经常挂电话让我分期，那时我有钱不需要分期，现在碰到经济困难了，想分期，银行却不让，这银行做的事就是“落井下石”啊！
银行这样做可能是出于降低贷款风险的考虑，但伤害的却是客户的利益与信任，显然对日后的拓展市场和发展业务都是不利的。
与此相反的是，马云和刘强东却看到了这其中的善事和商机。支付宝花呗和借呗却大大方方地对使用者提高了信用额度。京东白条也不甘满后，也大大方方地对使用者提高了信用额度。
支付宝与京东的做法，在花呗、借呗、白条用户看来，是在做善事。同时，也是支付宝、京东抢抓机遇，吸收客户，做大业务的表现。
小戴是一个个体户，今年店铺不能及时营业，经济困难是可想而知。但更糟糕的是正月十五之前，有2张信用卡欠款到期要还款，为了维护良好的信用，他从亲戚那边借了3.50万元还清了2张信用卡。可是，还清欠款的当天，就收到了发卡银行的短信，2张信用卡都被降低额度了，有一张降到只剩2000元。
这突如其来的情况，让小戴措手不及，眼看着资金马上就会出现断裂。这个时候，小戴尝试着登录支付宝和京东金融，惊喜都发现支付定借呗提升了8000元信用额度，京东白条提高了5000元的借款额度，这让小戴暂时缓解了资金的紧张。小戴顿时对支付宝和京东产生了好感。
银行信用卡的降额与支付宝、京东的提额，反映的是银行与互联网公司不同的经营理念、市场策略。但两种行为带给市场的反应却是截然不同的，是雪中送炭，或是落井下石，市场和客户最终会用自己的方式来给予相应的“回报”。