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随着移动互联网的普及，基金“飞入寻常百姓家”，已然成为财富管理的重要组成部分，这让基金销售也成了兵家必争之地。在巨大的长尾效应下，以蚂蚁集团、星图金融、东方财富等代表的互联网第三方平台，因具有交易门槛低、操作流程简单、产品种类繁多等诸多优势，俘获了大批年轻基民的芳心。
公开数据显示，目前我国的“基民”数量已超过6亿人，即我国近50％的人在投资基金，足见人们对基金有多么青睐。说起如今的基金圈子，最有意思的是，年轻人成为了购买基金的主力军。根据中国基金图鉴公布的数据，在购买基金的人群中，18-34岁人群占比超过60％，即60％以上的“基民”都是80后、90后甚至是00后。而且越来越多的年轻人都是通过蚂蚁集团、星图金融等互联网平台买卖基金产品。
面对越加庞大、愈加年轻的“基民”，以及多样化、个性化的投资需求，第三方互联网基金销售平台的逻辑也发生了转变。这一趋势下，在产品能力之外，服务能力渐渐成为服务用户的关键。
与销售普通商品存在本质不同的是，基金代销机构需要在交易之外，承担风控、投教、甚至用户情绪安抚的职能。因此，投教变得越发重要。对于互联网第三方平台而言，基金代销已不再是简单的卖产品，而是需要一整套的包括投教、陪伴在内的用户服务。此前，因为投教的欠缺，不少投资者追涨杀跌、频繁操作，导致“基金赚钱基民不赚钱”的现象出现，现如今众多平台都在做投教，增加用户粘性，实现存量客户的增长。
以星图金融为例，在适应“互联网原住民”方面，星图金融通过直播、短视频、资讯等多种形式进行投资者教育。比如，短视频方面，打造了一档《大白话理财》短视频栏目，意在用通俗易懂的语言，深入浅出地普及基金定投、资产配置、投资理念等理财知识，帮助基民树立正确的投资理念，提升投资风险抵御能力。
与此同时，“陪伴感”也异常重要——投资者有随时触达信息的需求，服务就要24小时提供信息变化。尤其在信息高速运转的金融世界，这一点显得尤为重要。这方面，星图金融也做了不少尝试，不仅设有“基金课堂”、“每日股评”、“基金研究”、“基金经理名人堂”，提供宏观、资产、策略、基金等领域的定期分析报告、投资市场动态；还为投资者提供明星产品、热点资讯，更有专属福利信息通知；打造7×24小时官方智能客服，为大家随时随地答疑解惑。
数据技术及人工智能是应对需求多样化的利器，尤其在财富管理普惠化的过程中，基民的需求和数量更加复杂，技术介入是必经之路。还是以星图金融为例，基于机器学习、人工智能等技术的运用，星图金融能够为用户提供智能化的一站式基金服务，实现在合适场景下产品的实时推荐与匹配，做到“千人千面”“千时千面”。
基金的爆火，从基民端发起，接下来的故事，需要包括互联网机构、基金公司、代销渠道在内的整个产业链承接，基金生态才能良性运转。尤其是静水流深的基民财商提升和投教服务，路漫漫其修远兮，谁在数字技术的助力下做得更好、更接地气，谁就能构筑互联网基金销售坚实的“护城河”，谁就可以闯出更大一片天地。
本文源自金融界资讯