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最近，兴业信用卡交易争议自助申诉功能已在官方应用程序“好兴动”上成功启动，这意味着除拨打客户服务热线外，银行的信用卡持有人还可以通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务。 自兴业银行于今年6月建立信用卡运营服务平台以来，该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。
从2019年开始，兴业银行在技术创新的指导下，继续围绕客户需求改进服务，将错误和纠纷处理纳入客户旅程服务的重要组成部分，并开始整合信用卡系统，服务网络和运营支持平台， 并于今年6月正式建立了具有内置错误纠纷系统的信用卡运营服务平台。 该平台的启动重构了业务流程，并大大增强了自动处理能力。 更重要的是，该平台已重建了会计核对和错误处理流程。 系统可以自动收集匹配的错误交易，并在匹配错误后自动执行帐户调整，从而降低了操作风险并确保了用户资金的安全。
据兴业银行信用卡中心的工作人员说，由于各种原因，例如终端机具、通信线路、外部收单管理等，客户经常说“我不记得交易在哪里”和“我这笔刷卡没成功，怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了，钱还没退回来”“我就消费了一笔，卡里扣了我两笔”等交易问题。
过去，客户只能在遇到交易错误和纠纷时依靠人工， 拨打95561，该电话已被客户服务人员接受，并转发给相关人员进行跟进。 工作人员必须手动登录多个系统以查询和处理不同类型的交易，并手动识别和跟进。 每个争端解决链接和进度，与各个交易参与者的交易详细信息的手动通信等，过程长且效率低。 如今，当客户在兴业银行的官方信用卡应用程序“好兴动”上查询账单时，可以通过单击交易详细信息页面上的“有关此交易的问题”自行申请交易争议服务， 通过信用卡运营服务平台，可以随时检查处理进度。 同时，该平台连接到多个内部和外部业务系统，可以实时传输，分配和查询错误和争议任务，从而简化流程并提高效率。 如果您确认没有异议，则可以随时取消争议调查，这非常方便。
据了解，兴业银行信用卡运营服务平台启动后，错误纠纷的处理效率平均提高了约20%，案件的处理时间平均缩短了约2个工作日， 客户体验得到了显着改善。 该银行信用卡中心负责人说：“今后，兴业银行信用卡将加强技术授权，积极建立数字产品系统，并为客户提供更加方便，高效和智能的优质服务。”