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近日，长江日报记者接市民吴女士投诉：前夫拿着她的身份证复印件，瞒着她到银行办了一张信用卡买车，欠下12万元债务未还，导致自己被列入征信黑名单，投诉反映一年，银行还未解决。
据吴女士介绍，2018年初，她在查征信记录的时候惊讶发现，自己居然有一张从未见过，也不知道何时开的信用卡。该卡有未还款记录，本金带利息12万多，当时该卡已停用。正是这张“莫须有”的信用卡将吴女士拖入征信黑名单。
吴女士通过卡号，辗转查到，这是一张建设银行信用卡，开卡行是建行南湖支行。
吴女士找到建行南湖支行，一位彭姓工作人员接待了她。“我要求调看当时开卡的视频资料或者笔迹资料，都遭到拒绝。”吴女士说，“他们的态度很强硬，说不能调阅资料，我要想查，必须先去报警。”后来，银行方面态度有所缓和，表示内部先调查。
据吴女士介绍，2018年12月，建行南湖支行一个工作人员带了两个人到吴女士家。一个是吴女士前夫，另一个是某车行员工。其前夫承认这张卡是拿着吴女士的身份证复印件瞒着她办理的（当时两人已离异），目的是用来购买汽车。
吴女士很气愤地说：“当时办信用卡时我本人既不在场，也没有身份证原件，银行开办信用卡可以这样随意吗？但银行不仅对自己的工作错误只字不提，还强硬地要求我跟那两个人商量怎么还钱。我是受害者，凭什么要求我还钱？”
之后半年间，吴女士又数次去建行南湖支行要求解决问题，彭姓工作人员每次回复“只能向上级反映”，事情迟迟得不到解决。上周，吴女士找到彭姓工作人员所说的“上级行”——中南路一号建行省直支行，要求给出明确解决方案，一位朱姓员工给出同样的回答：资料不能调阅，钱要还，征信问题只能向上级行反映。
吴女士表示，她现在只有两个诉求，一个是消除逾期不还款记录，恢复征信；二是银行向其道歉。
通过吴女士提供的微信号，长江日报记者联系到建行南湖支行的彭姓工作人员，但她表示自己只是网点工作人员，没权限接触媒体，不过她已将问题反映给上级行，并告诉长江日报记者“上班后他们会联系你的”。
长江日报记者查阅发现，银监会2011年公布实施的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十八条规定：发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。
接下来，吴女士的投诉又会得到怎样的结果？长江日报记者将继续跟进该投诉的反馈情况。