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信用卡业务投诉频现 银行应克服短期化

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针对消费者投诉平安银行信用卡中心电话销售实物产品业务的行为,银保监会消保局发现,平安银行60笔电话销售实物产品业务中,有53笔存在违法违规行为,占88.33%

银保监会消保局5月11日发布2021年第8号通报,将平安银行信用卡中心问题公之于众。由于违法违规行为频发,平安银行信用卡业务投诉量在2020年第四季度超过3000件,在股份制银行信用卡业务投诉排行榜之中排名第三

投诉频发

银保监会通知指出,自2020年以后,平安银行信用卡中心电话销售实物产品的投诉量大幅增加。信用卡投诉量大,平安银行在2020年第四季度股份制银行千家营业网点平均值投诉量排名第一,股份制银行千万个人客户平均值投诉量排名第三,但其他银行的信用卡业务也频频遭到投诉。中国银保监会数据显示,六大国有商业银行信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占投诉总量的58.1%;股份制商业银行投诉26800件,外资法人银行投诉300件,占比超过80%。

这一问题在信用卡中心集聚的上海更为引人注目。根据上海银保监局4月14日下发的通知,2020年,该局将受理在沪持牌信用卡中心的投诉48047件,占投诉总量的92.3%。

增速创新低

为什么信用卡投诉如此引人注目?北京道誉企业管理服务公司负责人李利明告诉记者:“在开展业务时,要注重客户卡数和透支利息的最大化,在与客户发生纠纷时,要以自身经济利益为首要考虑,这是信用卡投诉频发的核心。”

根据已公布2020年年报的国有大行和股份制银行的数据,尽管各家银行的新卡发行数量仍在不断增长,国有大行、股份制银行新卡发行数量显著放缓,部分银行增速“腰斩”。

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关键词: 信用卡
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